Ciudad De Mexico Senior Customer Service Specialist

Job description

Senior Customer Service Specialist En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente. En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento. Estamos buscando un(a) Senior Customer Service Specialist. El objetivo de la posición será mejorar continuamente la experiencia de los clientes del negocio de Petroquímicos en Estados Unidos, así como promover soluciones, comunicando confianza, con respuestas veloces y colaborando con nuestros clientes para lograr resultados exitosos superando sus expectativas. Asegurar el cumplimiento s todos los procesos de Atención a clientes y Order to Invoice (OTI), es decir, desde la orden hasta la facturación. En este rol estarás a cargo de: Gestionar cuentas estratégicamente importantes y actuar como principal punto de contacto para los clientes en temas relacionados con pedidos, proporcionando respuestas oportunas y precisas a sus consultas. Interactuar con los clientes de manera amable y profesional, comprendiendo sus necesidades mientras desarrollas y mantienes relaciones con cuentas clave de alto perfil para nuestra base de clientes en Norteamérica, incluyendo Canadá y México. Esto incluye brindar un servicio consistente y actuar como enlace entre clientes y proveedores de servicios externos. Administrar las actividades del proceso Order-to-Invoice (OTI), incluyendo cumplimiento de pedidos, entregas, envíos, facturación, devoluciones, créditos, débitos, consignaciones y agilización de órdenes, resolviendo de manera proactiva cualquier problema que pudiera afectar los requerimientos del cliente o la capacidad de BASF para cumplirlos. Ejecutar y dar seguimiento a medidas de Gestión de No Conformidades (NCM), incluyendo investigación y elaboración de reportes. Colaborar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo. Participar como recurso en proyectos nacionales, gestionando procesos y proyectos de manera independiente, con supervisión limitada. Colaborar en toda la organización como miembro o líder de proyectos especiales o continuos enfocados en la mejora continua del negocio. Utilizar sólidas habilidades analíticas y conocimientos de herramientas tecnológicas (especialmente SAP, OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS, Salesforce, Alvara Tax Tool, Microsoft Word, Excel, PowerPoint y otras aplicaciones web) para verificar disponibilidad de materiales y resolver discrepancias de precios. Asegurar que el equipo alcance indicadores clave de desempeño relevantes, como confiabilidad en las entregas, pedidos recibidos por canales de comercio electrónico, entre otros. Si cuentas con: Título universitario en Administración, Cadena de Suministro, Logística o carreras afines. Entre 5 y 8 años de experiencia en Servicio al Cliente y cadena de suministro, desempeñándote en entornos dinámicos e interfuncionales, con interacción directa con clientes y gestión de procesos operativos, preferentemente con exposición a los mercados de Estados Unidos y/o Canadá. Dominio de SAP aplicado a procesos de Customer Service y Supply Chain. Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito. ¡Esta vacante es para ti! Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ... Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera. Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento. Ubicaciones de puesto (breve): MEX BASF Mexicana, S.A. de C.V. Otros Permanente 145130 Logistics and Supply Chain México Híbrido