Ciudad De Mexico Senior Foreign Trade Customer Service Specialist

Job description

Senior Foreign Trade Customer Service Specialist En BASF, somos una empresa que otorga igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas cualificadas que cubran el perfil para una posición se considerarán para nuestras vacantes sin distinción de edad, ciudadanía, tono de piel, religión, sexo, estado civil, nacionalidad, discapacidad, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen étnico, lengua, identidad indígena, apariencia física, condiciones de salud, características genéticas, embarazo, religión, opiniones políticas, académicas o filosóficas, identidad o filiación política, por su forma de pensar, vestir, actuar, gesticular, por tener tatuajes o perforaciones corporales o cualquier otra condición análoga protegida por la ley del país correspondiente. En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento. Estamos buscando un(a) Senior Foreign Trade Customer Service Specialist . El objetivo de la posición será gestionar mejorar continuamente la experiencia del cliente actuando como promotor de soluciones asumiendo la responsabilidd del proceso completo de pedidos asegurando procesos y procedimientos definidos de atención al clientes siendo el principal punto de contacto para los clientes de US del negocio de Petroquímicos. En este rol estarás a cargo de: Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes de exportación e importación, actuando como su principal punto de contacto para temas relacionados con gestión de pedidos, logística, documentación y consultas de servicio. Gestionar de principio a fin el proceso Order-to-Cash (OTC), incluyendo ejecución de pedidos, coordinación de embarques, administración de pedidos pendientes (backorders), devoluciones, pedidos en consignación y resolución de incidencias. Monitorear proactivamente el estado de los pedidos, comunicar riesgos y actualizaciones, resolver desafíos de servicio y asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente. Coordinar con las áreas de Ventas, Marketing, Logística, Cadena de Suministro, BDP y otros equipos internos para garantizar una ejecución fluida de los pedidos y la satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de comercio internacional, las reglas de negocio de BASF, los requisitos documentales y los procesos de Gestión de No Conformidades (NCM), así como preparar, validar y administrar documentación de exportación, incluyendo facturas comerciales, certificados y documentos de embarque Contribuir a iniciativas de mejora continua, proyectos especiales, optimización de procesos, elaboración de indicadores clave (KPIs) y métricas de desempeño de servicio al cliente. Proporcionar capacitación, mentoría, apoyo en resolución de problemas y transferencia de conocimiento a nuevos integrantes y compañeros del equipo. Utilizar sólidas habilidades analíticas y tecnológicas, especialmente en SAP, OM Cockpit, MDG, CMIR, TMS, Salesforce, Alvara Tax Tool, Microsoft Word, Excel, PowerPoint y otras aplicaciones web, para gestionar pedidos de clientes, investigar discrepancias de precios y apoyar la toma de decisiones del negocio. Si cuentas con: Título universitario en Cadena de Suministro, Administración, Logística o áreas afines. Entre 3 y 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, idealmente en operaciones de exportación, con sólidos conocimientos de logística internacional, gestión integral de pedidos, documentación de comercio exterior y cumplimiento normativo. Será altamente valorada la exposición a clientes y operaciones de los mercados de Estados Unidos y/o Canadá. Manejo avanzado de SAP aplicado a procesos de Servicio al Cliente y Supply Chain. Nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito. ¡Esta vacante es para ti! Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ... Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera. Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica. BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento. Ubicaciones de puesto (breve): MEX BASF Mexicana, S.A. de C.V. Otros Permanente 145129 Logistics and Supply Chain México Híbrido