Araraquara Assistente HelpDesk

Job description

Responsabilidades: - Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos. - Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento. - Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário. - Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática. - Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada. - Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. - Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte. - Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente. - Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente. Qualificações: - Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana.