Bogota Analista De Soporte De Sistemas E Infraestructura

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Job Description Analista de Soporte de Sistemas Senior Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia en soporte de aplicaciones e infraestructura, gestión de incidentes y atención de requerimientos en ambientes productivos. Capacidad para analizar, diagnosticar y escalar incidentes técnicos garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Será responsable de brindar soporte de primer nivel, documentar incidencias, realizar troubleshooting básico y coordinar el escalamiento hacia equipos especializados cuando sea requerido. Conocimiento en gestión de incidentes, catálogo de servicios y mejores prácticas de soporte TI. Inglés intermedio. Modalidad híbrida. Conocimientos Office 365. Infraestructura tecnológica: aplicaciones, servidores, bases de datos y networking. Gestión de incidentes y requerimientos. Troubleshooting de aplicaciones y plataformas productivas. Herramientas de mesa de servicio y seguimiento de tickets. Procesos ITSM e indicadores de servicio. Deseable conocimiento en sector asegurador o financiero. Principales Responsabilidades Analizar y gestionar incidentes y requerimientos reportados por los usuarios. Garantizar la atención de tickets dentro de los niveles de servicio establecidos. Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel. Escalar oportunamente casos que requieran atención de equipos N2 y N3. Documentar incidentes, evidencias y soluciones en las herramientas corporativas. Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante todo el ciclo de atención. Contribuir al cumplimiento de KPIs y métricas del área de soporte. Participar en la mejora continua de procesos, procedimientos y base de conocimiento. Cumplir políticas de seguridad de la información y lineamientos corporativos. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para garantizar la continuidad operativa y la calidad de los servicios tecnológicos. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando soluciones y servicios que generen valor agregado. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.