Stage - Product Content Manager Junior - Nantes (x/f/m)

Job description

Chez Doctolib, nous sommes fiers d'être une entreprise résolument tournée vers l'IA ( AI-First company ). Dans ce contexte passionnant, notre équipe Product Knowledge & Selfcare vit une véritable ère de transformation de ses métiers, de ses processus et de ses tâches quotidiennes. Rattachée à l'équipe du Doctolib Assistant (notre chat IA), notre mission est stratégique : la base de connaissances que nous créons constitue la source d'information principale de cet assistant. Notre rôle est d'en assurer la richesse et l'exactitude afin de fournir à nos utilisateurs une qualité de réponse optimale. Nous travaillons tous avec un objectif commun et ambitieux : réduire le taux de contact tout en offrant la meilleure expérience utilisateur d'Europe. En nous rejoignant, vous participerez au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits, en travaillant de concert avec la manager de l'équipe Selfcare France, pour accompagner cette révolution technologique. Pour effectuer vos missions, vous interagirez avec l'ensemble des équipes produit cross countries : Product Managers, Product Marketing Managers et AI Trainers. Vos missions Vos responsabilités seront réparties sur deux grands axes : Le cœur de métier (Run & Qualité des contenus) : Rédiger des articles de FAQ de qualité en français et en anglais afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits. Assurer la fiabilité des réponses du Doctolib Assistant via l'analyse des feedbacks, et œuvrer à son amélioration en synergie avec les AI Trainers. Définir le plan d'accompagnement "in-product" en collaboration avec les équipes PM et PMM afin d'apporter le bon niveau d'explication aux utilisateurs et anticiper leurs questions. Les Projets IA & L'Amélioration continue : Participer activement à des projets IA innovants pour accompagner la transformation de notre métier et de nos processus internes. Utiliser l’IA comme un levier pour optimiser la rédaction de contenus et gagner en efficacité dans la production de nos supports. Contribuer à l’amélioration continue de notre ligne directrice et du ton de la voix, notamment pour les rendre encore plus "AI readable". Analyser la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs, identifier des plans d’action et les implémenter. Les qualités attendues pour ce poste Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : Avez une forte affinité pour le produit et un réel intérêt pour son fonctionnement et son évolution. Faites preuve d'une rigueur et d'une structure implacables dans votre travail au quotidien. Êtes doté(e) d'un fort esprit critique et d'analyse (indispensable pour challenger, vérifier et prendre du recul sur le contenu généré par l'IA). Faites preuve d'une grande curiosité pour l'IA et avez très envie d'explorer l'utilisation d'outils d'IA générative au quotidien pour transformer votre façon de travailler. Avez un véritable état d'esprit "learn" : vous avez soif d'apprendre, envie d'évoluer et de monter en compétences avec humilité. Maîtrisez l'anglais (écrit et oral) , une compétence indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales. Ce serait fantastique si : Vous avez une expérience en gestion de projet. Vous êtes en école de commerce, école de communication, ou dans un cursus spécialisé dans