Field Support / On-Site Support Techniker im Kundenumfeld (all genders)

Job description

Als OSS- / FS-Techniker bietest du technischen L2-Support direkt vor Ort beim Kunden und eskalierst bei erhöhten Risiken oder potenziellen Auswirkungen auf die vereinbarten Service Levels an die entsprechenden Support-Kanäle (globale Technikergruppe) oder an den zuständigen Service Tower Lead. Deine Mission Höchste Kundenzufriedenheit durch einen zuverlässigen, serviceorientierten und professionellen Support sowie ein möglichst reibungsloses Office-IT-Support-Erlebnis. Für Senior- und VIP-Anwender bieten wir einen besonders hohen Servicestandard. Dazu gehören ein aktives Erwartungsmanagement sowie die schnelle und flexible Bereitstellung von Ersatzgeräten, um mögliche Beeinträchtigungen zu minimieren. Die Betreuung erfolgt dabei konsequent und ganzheitlich von A bis Z. Deine Aufgaben Bereitstellung und Einrichtung von Laptops und Smartphones Bearbeitung und Lösung von Incidents (INC) und Service Requests (REQ) für Windows 10 / Windows 11, macOS, iOS, Android und / oder Linux Support für zentrale Anwendungen wie Google Meet, Gmail & Google Calendar, Google Drive und / oder Slack Enge Überwachung und Steuerung des Ticket-Backlogs, der Service Levels und der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem ACN-Management Gelegentliche „Hands & Eyes“-Unterstützung für Netzwerk- und Serverthemen Darauf freuen wir uns Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung oder Hochschulstudium Kenntnisse im Bereich Incident-Management und deren Prozesse Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturbetrieb und Infrastrukturautomatisierung Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv mit Kunden interagiert und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse Deine Vorteile bei Accenture Du als Mensch bist uns wichtig. Das wirst du täglich spüren und erleben. Denn unsere Arbeitswelt ist auf dich ausgerichtet und bietet dir die umfassenden Benefits eines großen, verantwortungsvollen Arbeitgebers. Dein zukünftiges Team schätzt vor allem Flexible Arbeitszeitmodelle, Überstundenausgleich und interessante Karriereoptionen Geförderte Versicherungen und Altersvorsorge sowie ein Firmenaktienprogramm die garantierte persönliche Weiterentwicklung durch die abwechslungsreiche Projektarbeit und den ständigen Austausch mit Gleichgesinnten eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion fördert die aktiv unterstützte Weiterentwicklung durch umfassende Trainingsangebote & Zertifizierungen (z. B. CCNA, CCNP, Cloud Zertifizierungen und Projektmanagement) Dein Kontakt Du hast Fragen? Dann schicke gerne eine E-Mail an deine Recruiterin recruiting_accenture@accenture.com oder bewirb dich direkt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung. About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz Wir sind der Meinung, dass niemand aufgrund seiner Andersartigkeit diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glaubensbekenntnis, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Kriterien getroffen. Unsere große Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer und hilft uns, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften besser zu betreuen.