Front Office & Customer Service Agent

Job description

Seniority Level: Entry level #Talent Front Office & Customer Service Agent Combineer administratie, klantencontact en teamwork bij AB InBev! Bij AB InBev draait alles om onze merken, onze mensen en de momenten die we samen creëren.Als Front Office & Customer Service Agent zorg jij ervoor dat de bestellingen en vragen van onze horecaklanten vlot worden opgevolgd. Je combineert administratieve taken met klantencontact en werkt nauw samen met verschillende teams om oplossingen te vinden en onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je komt terecht in een enthousiast team in Leuven waar samenwerking, klantgerichtheid en initiatief centraal staan. Hou je van een gevarieerde job waarin je georganiseerd te werk gaat, graag problemen oplost en dagelijks contact hebt met verschillende mensen? Dan is dit misschien iets voor jou! Wie wij zijn AB InBev brouwt de meest geliefde bieren ter wereld en bouwt merken waar consumenten van houden. Hier gedijen eigenaarschap, ambitie en actie. Onze portfolio van iconische merken omvat wereldwijde klassiekers zoals Stella Artois, Bud en Corona, evenals bekende favorieten zoals Jupiler, Leffe en Hoegaarden. We stimuleren je om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende nalatenschap te creëren. ​ We waarderen onvermoeibare probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aanpakken en ambitieuze doelen in resultaten omzetten door veerkracht en hard werk. ​ Da's Wie We Zijn: Come and OWN IT. Wat ga je doen Bestellingen verwerken en opvolgen: Je verwerkt nieuwe bestellingen, past bestaande bestellingen aan en volgt online bestellingen nauwkeurig op. Klanten verder helpen: Je bent een aanspreekpunt voor onze horecaklanten, vertegenwoordigers, boekhouding en depots. Je beantwoordt vragen en zorgt voor een snelle en correcte opvolging. Vragen en problemen oplossen: Je helpt klanten met vragen over leveringen, voorraad, facturatie en de installatie van tapinstallaties. Indien nodig, schakel je de juiste collega's of afdelingen in. Leveringen coördineren: Je werkt nauw samen met onze depots om logistieke afspraken en leveringsdagen af te stemmen en ervoor te zorgen dat alles zo vlot mogelijk verloopt. Administratieve opvolging verzorgen: Je geeft informatie over lopende contracten, budgetten en statistieken en zorgt ervoor dat gegevens correct worden verwerkt. Samenwerken met verschillende teams: Je stemt dagelijks af met collega's uit verschillende afdelingen om vragen efficiënt op te lossen en onze klanten de best mogelijke service te bieden. Wie ben jij Je haalt energie uit klantencontact en denkt graag mee om oplossingen te vinden. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en hebt oog voor detail bij administratieve taken. Je communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als via e-mail. Je kunt verschillende taken tegelijk beheren en weet goed prioriteiten te stellen. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en volgt je dossiers nauwgezet op. Je bent flexibel, stressbestendig en werkt graag samen met collega's. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige relevante ervaring. Je spreekt vlot Nederlands of Frans én Engels. Kennis van beide landstalen is een plus. Ervaring met Salesforce en SAP is mooi meegenomen, maar geen must. Naast ons competitieve basissalaris zetten we onze mensen op de eerste plaats door aanvullende voordelen te bieden Flexibel verloningssysteem (smartphone, fietslease, internet thuis, extra pensioenregeling, etc.). Extra verlofdagen (40 verlofdagen in totaal). Maaltijdcheques en vouchers voor het proeven van onze heerlijke bieren. Aantrekkelijke verzekeringspakket en welzijnsprogramma's. Bij AB InBev bouw je je eigen carrière: je krijgt talloze leer- en ontwikkelingsmogelijkheden. Bouw je carrière bij ons Wij werven op basis van mindset, ambitie en culturele fit. Unieke cultuur We zijn trots dat we deel uitmaken van iets groters dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange geschiedenis van ons bedrijf. We geloven in samenwerking en openheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met transparante communicatie. We spreken elkaar met respect en openheid aan, geven constructieve en directe feedback, en dagen elkaar uit om scherp te blijven op onze doelen. Merken die iedereen liefheeft We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde biergeschiedenis. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten. We vinden het geweldig dat onze vrienden en familie net zo genieten van onze producten als wijzelf. Dat is één van de redenen waarom we onze consumenten altijd centraal stellen in alles wat we doen. Een andere reden? We zijn trots dat we bijdragen aan de meest gerenommeerde evenementen, festivals en betekenisvolle momenten ter wereld – die groei, positieve impact en een toekomst vol gejuich stimuleren. Groeimogelijkheden Onze mensen groeien in het tempo van hun talent. We geven onze mensen de ruimte om te leren, hun blik te verruimen en hun loopbaan verder te ontwikkelen. In een omgeving waar toewijding aan excellentie beloond wordt, krijgen mensen de kans om hun impact te vergroten en een blijvende erfenis achter te laten. Klaar voor een nieuwe uitdaging waarin administratie en klantenservice samenkomen? We kijken ernaar uit om jou te leren kennen! Front Office & Customer Service Agent Combine administration, service client et esprit d'équipe chez AB InBev! Chez AB InBev, nous croyons en nos marques, en nos collaborateurs et aux moments que nous créons ensemble. En tant que Front Office & Customer Service Agent, tu veilles au bon suivi des commandes et des demandes de nos clients HoReCa. Tu combines des tâches administratives et du contact client, tout en collaborant avec différentes équipes pour trouver des solutions et offrir le meilleur service possible. Tu rejoins une équipe dynamique à Louvain, où la collaboration, le sens du service et la prise d'initiative sont essentiels. Tu aimes les fonctions variées, le travail organisé et la recherche de solutions au quotidien ? Alors, cette fonction pourrait te plaire ! Purpose Brassant les bières les plus appréciées au monde et créant des marques que les consommateurs adorent, AB InBev est un lieu où la responsabilité, l'ambition et l'action prospèrent. Nous vous donnons les clés pour rêver en grand, de mener le changement et créer un héritage pérenne. ​ Nous valorisons les personnes persévérantes qui s’attachent à résoudre les problèmes, qui assument leurs responsabilités, qui relèvent les défis et qui transforment les objectifs ambitieux en résultats, grâce à leur résilience et leur travail. ​ Nous Sommes AB InBev: Come and OWN IT. Que vas-tu faire Traiter et suivre les commandes : Tu encodes les nouvelles commandes, modifies les commandes existantes et assures le suivi des commandes en ligne. Accompagner les clients : Tu es un point de contact pour nos clients HoReCa, nos représentants, le service comptabilité et nos dépôts. Tu réponds à leurs questions et assures un suivi rapide et précis. Résoudre les demandes et les problèmes : Tu aides les clients pour leurs questions concernant les livraisons, les stocks, la facturation et l'installation des équipements de débit. Si nécessaire, tu fais appel aux collègues ou aux départements concernés. Coordonner les livraisons : Tu travailles en étroite collaboration avec nos dépôts afin de coordonner les aspects logistiques et les jours de livraison. Assurer le suivi administratif : Tu fournis des informations sur les contrats en cours, les budgets et les statistiques, tout en veillant à l'exactitude des données. Collaborer avec différentes équipes : Tu échanges au quotidien avec plusieurs départements pour traiter les demandes efficacement et offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Qui es-tu Tu aimes le contact client et prends plaisir à trouver des solutions adaptées. Tu travailles de manière organisée et précise, avec le souci d