Analyste de Soutien Bilingue

Job description

Conceptual Proactive Problem-Solver Strategic Technologically Savvy Visual Thinker <meta data-json="{"ModuleType":13,"ApplyButtonText":"Apply","JobDetailsAlign":0,"JobDetailsDate":0,"JobDetailsJobTypeId":1,"JobDetailsSelectedDate":"2026-10-09T14:33:47.543Z","JobDetailsJobDateFormat":0,"JobDetailsJobLabelId":"Job ID","JobDetailsJobDatePosting":"Date posted","JobDetailsDescriptionFormat":0,"ShowApplyLater":false,"ShowApplyMobile":true,"ShowApplyLaterMobile":false,"ShowApplyLaterWeb":false,"ApplyLaterText":"Apply Later","ApplyLaterAlign":0,"ApplyLaterSubject":"[[JOB_TITLE]] at [[COMPANY_NAME]]","PublishedCandidateCardPageId":null,"ReferrerPageId":null,"ReferrerPageButtonText":"","ShowSavedJobsIcon":false,"IconLabel":"Save for Later","OverrideCandidateCard":false,"ModulePageType":2,"ModulePageName":"AJD - Design 1","DisplayJobDateFormat":"MM/dd/yyyy","JobDetailsSelectedId":"JR0154491","ApplyUrl":"https://mckesson.wd3.myworkdayjobs.com/External_Careers/job/CAN-QC-Montreal-Ville-Saint-Laurent/Analyste-de-Soutien-Bilingue_JR0154491/apply","JobDescription":"\u003Cp\u003EMcKesson, l\u2019une des 10 premi\u00E8res entreprises du classement Fortune Global 500, touche \u00E0 pratiquement tous les aspects des soins de sant\u00E9 et s\u2019emploie \u00E0 faire une r\u00E9elle diff\u00E9rence. Nous sommes reconnus pour notre capacit\u00E9 \u00E0 offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualit\u00E9 plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la sant\u00E9, le bonheur et le bien-\u00EAtre de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires\u2014et nous tiennent \u00E0 c\u0153ur.\u003C/p\u003E\u003Cp\u003ECe que tu fais chez McKesson a de l\u2019importance. Nous favorisons une culture o\u00F9 tu peux t\u2019\u00E9panouir et avoir un impact, et o\u00F9 tu es encourag\u00E9 \u00E0 proposer de nouvelles id\u00E9es. Ensemble, nous fa\u00E7onnons l\u2019avenir de la sant\u00E9 pour nos patients, nos communaut\u00E9s et nos \u00E9quipes. Si tu souhaites d\u00E8s aujourd\u2019hui contribuer \u00E0 la sant\u00E9 de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.\u003C/p\u003E\u003Cp style=\u0022text-align:left\u0022\u003EMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve \u2013 we care.\u003C/p\u003E\u003Cp style=\u0022text-align:inherit\u0022\u003E\u003C/p\u003E\u003Cp style=\u0022text-align:left\u0022\u003EWhat you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow\u2019s health today, we want to hear from you.\u003C/p\u003E\u003Cp style=\u0022text-align:inherit\u0022\u003E\u003C/p\u003E\u003Cp style=\u0022text-align:inherit\u0022\u003E\u003C/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ER\u00E9sum\u00E9 du poste \u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\u003Cbr /\u003E\u003Cp\u003EL\u2019analyste de soutien est responsable du d\u00E9pannage et de la r\u00E9solution des probl\u00E8mes reli\u00E9s aux \u00E9checs m\u00E9caniques, aux \u00E9checs et / ou pannes de mat\u00E9riels informatiques, aux pannes de logiciels, aux probl\u00E8mes de r\u00E9seaux, d\u2019utilisateurs, ainsi qu\u2019aux supports d\u2019implantations de nouveaux clients. L\u2019analyste de soutien doit exercer un jugement ind\u00E9pendant afin de d\u00E9terminer la source du probl\u00E8me et, par le fait m\u00EAme, trouver la fa\u00E7on la plus appropri\u00E9e pour le r\u00E9soudre. Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements strat\u00E9giques d\u00E9terminants des h\u00F4pitaux et des pharmacies de d\u00E9tail, les d\u00E9cisions doivent \u00EAtre prises de fa\u00E7on \u00E0 assurer un temps de fonctionnement maximal de l\u2019\u00E9quipement. Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l\u2019Analyste puisse r\u00E9pondre \u00E0 plus de 70% des appels de service.\u003C/p\u003E\u003Cbr /\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ESection\u00A0A - Responsabilit\u00E9s sp\u00E9cifiques\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EComp\u00E9tences analytiques et de r\u00E9solution de probl\u00E8mes\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ECapacit\u00E9 \u00E0 travailler de mani\u00E8re autonome\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EFournir un support mat\u00E9riel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avanc\u00E9e de la prise en charge de la suite Microsoft Windows\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ESurveiller la file d\u0027attente des appels entrants et r\u00E9pondre aux appels pour maintenir les niveaux de service \u00E9tablis\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EEnregistrer et / ou maintenir des informations pr\u00E9cises dans le syst\u00E8me de billetterie pour tous les dispositifs d\u0027automatisation\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EDocumenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de d\u00E9pannage dans le syst\u00E8me de suivi des appels du service\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EG\u00E9rez les appels ouverts pour garantir un temps de r\u00E9solution appropri\u00E9\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EAcqu\u00E9rir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent \u00EAtre pris en charge\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EAssister et soutenir \u00E0 distance les techniciens sur le terrain\u003C/li\u003E\u003C/ul\u003E\u003Cbr /\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ESection\u00A0B - Comp\u00E9tences et habilet\u00E9s requises\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EBilinguisme conversationnel fran\u00E7ais et anglais - oral et \u00E9crit\u00A0\u00A0\u00A0\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EMa\u00EEtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint\u2026.)\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EMa\u00EEtrise de la communication \u00E9crite/orale\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EExcellentes capacit\u00E9s d\u0027organisation; capacit\u00E9 \u00E0 prioriser et multi-t\u00E2ches\u003C/li\u003E\u003C/ul\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EEsprit d\u0027\u00E9quipe toujours pr\u00EAt \u00E0 aider ses pairs et son superviseur \u00E0 atteindre les objectifs personnels et d\u0027\u00E9quipe\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ECapable de travailler dans des conditions stressantes\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EFlexible, cr\u00E9atif, motiv\u00E9, avec de bonnes comp\u00E9tences interpersonnelles\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EConnaissance des logiciels d\u0027acc\u00E8s \u00E0 distance (TeamViewer, Remote Desktop,\u2026)\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ECapacit\u00E9 de communiquer facilement avec des personnes de divers secteurs\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EExp\u00E9rience dans des bases de donn\u00E9es comme SQL Serveur\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EComprendre HL7 serait un atout\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EExp\u00E9rience avec Microsoft Office\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EUne exp\u00E9rience en robotique ou en \u00E9quipement biom\u00E9dical serait un atout\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EAutres t\u00E2ches assign\u00E9es\u003C/li\u003E\u003C/ul\u003E\u003Cbr /\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u200BSection\u00A0C - Conditions de travail\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003ELes heures de travail sont \u00E9tablies en fonction des besoins des clients d\u0027automatisation\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ELe poste n\u00E9cessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EPeut n\u00E9cessiter des heures de travail suppl\u00E9mentaires\u003C/li\u003E\u003Cli\u003ECentre de conditionnement physique aussi disponible au bureau\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EDes douches de bureau sont disponibles\u003C/li\u003E\u003Cli\u003EExcellents avantages sociaux d\u0027entreprise\u003C/li\u003E\u003C/ul\u003E\u003Cp\u003E\u003C/p\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ESection\u00A0D -\u00A0Scola