Digital Experience Designer (Cuauhtémoc, Ciudad de México)

Job description

Fecha límite para apuntarse:2026-10-14 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Funciones principales: Analizar e investigar la experiencia del funnel E2E, combinando métricas, comportamiento de usuarios, información disponible y research propio para identificar fricciones, necesidades y oportunidades de mejora. Diseñar experiencias digitales de principio a fin, integrando contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual para transformar problemas e hipótesis en soluciones claras, intuitivas, atractivas y consistentes con el sistema de diseño. Experimentar, validar e iterar soluciones, realizando el research y pruebas necesarias para evaluar hipótesis y utilizando los resultados y métricas de desempeño para evolucionar continuamente la experiencia. Utilizar IA como parte natural del proceso de diseño, tanto para investigar y analizar información como para explorar alternativas, prototipar y acelerar la producción, ampliando sus capacidades más allá de su especialidad de origen sin sustituir el criterio de diseño. Responsabilidades: Ser responsable de mejorar la experiencia y performance del funnel E2E, desde la comprensión e investigación del problema hasta el diseño, validación, implementación, medición e iteración de la solución. Investigar y tomar decisiones basadas en evidencia de forma autónoma, definiendo las preguntas necesarias, analizando información cuantitativa y cualitativa y realizando research para generar insights accionables o recurriendo a especialistas cuando la complejidad lo requiera. Trabajar con autonomía entre disciplinas, resolviendo necesidades de contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual con distintos niveles de profundidad, sin limitar su contribución a su especialidad de origen. Colaborar estrechamente con Producto, Negocio, Data, Tecnología y otras especialidades, integrando distintas perspectivas y asegurando que las soluciones sean claras, viables y contribuyan a los objetivos del funnel y squad. Retos del puesto: Mejorar de forma continua la experiencia y performance de los funnels, identificando oportunidades a partir de datos, research y comportamiento de las personas usuarias, y convirtiéndolas en hipótesis y soluciones medibles. Resolver problemas de manera integral y no desde una única disciplina, tomando decisiones sobre contenido, arquitectura de información, interacción y diseño visual según lo que requiera cada problema. Investigar, experimentar y aprender con autonomía, generando la evidencia necesaria para tomar decisiones, validando hipótesis e iterando las soluciones a partir de sus resultados. Incorporar nuevas capacidades y formas de trabajo, especialmente IA, para acelerar la exploración, análisis, diseño y producción, manteniendo criterio sobre la calidad, pertinencia y consistencia de las soluciones. Esquema Híbrido de trabajo: 2 en oficina y 3 HO, pero puede variar según las necesidades del programa. Sobre ti: Te interesa resolver problemas, no defender una disciplina. Tienes mayor profundidad en alguna área del diseño —como contenido, diseño visual o arquitectura de información—, pero te sientes cómodo trabajando más allá de tu especialidad cuando el problema lo necesita. Eres una persona curiosa, analítica y orientada a la evidencia. Te gusta entender el porqué detrás del comportamiento de las personas, investigar, hacer preguntas, analizar información y datos, y convertir lo que aprendes en hipótesis y decisiones de diseño. Tienes mentalidad de experimentación y mejora continua. No necesitas tener todas las respuestas desde el inicio: propones, pruebas, mides, aprendes e iteras. Entiendes el diseño como un proceso continuo y te interesa conocer el impacto real de las soluciones que desarrollas. Ves la IA como una herramienta para ampliar tus capacidades. Tienes curiosidad y disposición para incorporar la de forma natural a tu trabajo, explorar nuevas formas de investigar, crear y prototipar, y utilizarla para moverte con mayor agilidad entre distintas disciplinas sin renunciar a tu criterio profesional. Experiencia requerida: 4+ años de experiencia en diseño de productos o experiencias digitales, desde disciplinas como Product Design, UX/UI, Content Design, UX Writing, UX Design o similares, participando activamente en la resolución de experiencias digitales de principio a fin. Nivel de escolaridad indispensable: Licenciatura en áreas relacionadas con el diseño y la creación de experiencias, como Diseño, Diseño Gráfico o Comunicación Visual, Diseño Industrial, Comunicación, Psicología, Ciencias Sociales, Arquitectura, Tecnología, Negocios o disciplinas afines. También podrán considerarse otras formaciones cuando estén acompañadas de experiencia profesional relevante en diseño de productos o experiencias digitales. Nivel de escolaridad deseable: Formación complementaria, especialidad, diplomado o posgrado en Experiencia de Usuario (UX), Diseño de Producto, Content Design, Arquitectura de Información, Research, Diseño Estratégico o de Servicios, Analítica y Experimentación, Inteligencia Artificial, Innovación, Tecnología o Negocios. Idiomas: Inglés B1 (deseable) Conocimientos: -Conocimientos necesarios Fundamentos sólidos de UX y diseño de producto digital: comprensión de arquitectura de información, interacción, usabilidad, accesibilidad y contenido para diseñar experiencias claras y coherentes de principio a fin. No se espera el mismo nivel de especialización en todas las disciplinas, pero sí criterio suficiente para tomar decisiones integrales de experiencia. Research y análisis de comportamiento: conocimiento de métodos cualitativos y cuantitativos para investigar necesidades y comportamientos, identificar fricciones, sintetizar información y convertir hallazgos en oportunidades e hipótesis de diseño. Datos, métricas y experimentación: capacidad para interpretar métricas de producto y funnels, formular hipótesis, definir cómo validarlas y utilizar evidencia para tomar decisiones e iterar soluciones. IA aplicada al diseño: conocimiento y uso habitual de herramientas de IA para investigar, analizar, idear, generar contenido, explorar soluciones visuales y prototipar, con capacidad para evaluar críticamente los resultados y utilizarlos de manera responsable. -Conocimientos deseables CRO y optimización de funnels: conocimiento de principios de conversión, análisis de abandono, experimentación, A/B testing y optimización continua de experiencias digitales. Profundidad en alguna disciplina de diseño: especialización demostrable en Content Design/UX Writing, diseño visual, arquitectura de información, interacción u otra disciplina relevante, complementada por capacidad para trabajar fuera de esa especialidad. Analítica digital: experiencia utilizando herramientas de analítica de producto o comportamiento para profundizar en el entendimiento de funnels, journeys y oportunidades de optimización. *Requerido adjuntar en tu cv el link de tu Book o portafolio. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por obje