Field Access Sr Manager

Job description

At Bristol Myers Squibb, our employees often ask, “Who are you working for?”—a question that fuels collaboration, accountability, and urgency in our work. Our purpose-driven culture inspires us to discover, develop, and deliver innovative medicines to prevail over serious diseases. We offer uniquely interesting and meaningful work, opportunities for growth, and a supportive environment that values inclusion, wellbeing, flexibility, and comprehensive benefits. This is work that transforms the lives of patients, and the careers of those who do it. Bristol Myers Squibb es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Las personas que apliquen para cualquier vacante, y que estén calificadas para la misma recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, embarazo, ciudadanía, estado civil, expresión de género, información genética, afiliación política o cualquier otra característica protegida por la ley OBJETIVO DEL PUESTO Asegurar la continuidad del abasto y el acceso oportuno del portafolio de BMS en las principales instituciones del sector salud en México, liderando al equipo de campo integrado por Field Access Managers (FAM) y Key Account Managers (KAM). El rol consolida en una sola posición el alcance que ejercían el Strategic Access Sr Manager y el Key Account Sr Manager (field). Responde por tres resultados centrales: (i) que el producto esté disponible en las unidades médicas, con órdenes de suministro emitidas, surtidas y cumplidas en tiempo; (ii) que el equipo comercial esté alineado a la estrategia de acceso, de modo que la demanda generada se traduzca en compra institucional; y (iii) que los procesos institucionales que gestiona su equipo —compra por paciente específico e incorporación de nuevas indicaciones— sean aprobados en tiempo y forma. Transversal a los tres, responde por el seguimiento del patient journey en cada institución a cargo de su equipo, hasta que el paciente recibe y mantiene su tratamiento. RESPONSABILIDADES CLAVE 1. Aseguramiento del abasto institucional Disponibilidad del producto: garantizar la disponibilidad continua del portafolio en IMSS Ordinario, IMSS-Bienestar, ISSSTE, hospitales de alta especialidad, OPD y servicios estatales, evitando interrupciones de tratamiento a pacientes en curso. Inventarios y detección temprana: mantener visibilidad del inventario en almacén central, delegacional y unidad médica; anticipar señales de desabasto o sobreinventario y activar los planes de contingencia hasta normalizar el suministro. Punto único de escalamiento: concentrar el escalamiento de incidencias de abasto ante Supply Chain, Customer Service, Finanzas, Comercial y distribuidores autorizados, con tiempos de respuesta definidos. Rendición de cuentas: reportar a la Dirección de Market Access el nivel de servicio institucional, con causa raíz y plan de acción por incidencia relevante. 2. Gobierno de las órdenes de suministro Aseguramiento integral: responder por la emisión, exactitud, oportunidad y cumplimiento de la totalidad de las órdenes de suministro a nivel nacional, para todas las marcas del portafolio. Conciliación: conciliar sistemáticamente cada orden contra el contrato o asignación vigente, la demanda real de la unidad médica y el inventario disponible. Seguimiento operativo: gestionar órdenes pendientes, entregas parciales, diferencias de surtido, penalizaciones y notas de crédito hasta su resolución. Tablero e insumo al pronóstico: mantener el tablero nacional de órdenes —emitidas, surtidas, pendientes y porcentaje de cumplimiento— y aportar la información de consumo al pronóstico de demanda y al proceso de planeación de ventas y operaciones. 3. Generación de demanda y alineación con el equipo comercial Alineación estratégica: mantener a Unidades de Negocio, Marketing, TAS y fuerza de ventas plenamente alineados a la estrategia de acceso por institución, molécula e indicación, con un mensaje y una prioridad únicos hacia el cliente institucional. Conversión de la demanda: asegurar que la demanda generada se convierta en compra institucional, vinculando la prescripción con la ruta de acceso aplicable, el presupuesto disponible y la orden de suministro correspondiente. Cadencia formal: liderar la revisión semanal de operación y la revisión mensual de negocio con el equipo comercial, con acuerdos y responsables documentados. Seguimiento de extremo a extremo: dar seguimiento al ciclo demanda – solicitud – presupuesto – orden de suministro – entrega – paciente tratado, interviniendo donde se detenga el proceso y cerrando las brechas entre demanda esperada y consumo real. 4. Aprobación en tiempo y forma de los procesos institucionales Compra por paciente específico: asegurar que cada solicitud sea integrada, sometida, seguida y aprobada dentro del plazo, evitando retrasos en el inicio o la continuidad del tratamiento. Nuevas indicaciones: asegurar la incorporación oportuna de las nuevas indicaciones aprobadas: inclusión a catálogo institucional, asignación de presupuesto y autorizaciones clínico-administrativas. Comités institucionales: dar gobierno a los sometimientos ante los Comités de Farmacia y Terapéutica y demás órganos colegiados, incluyendo los casos de prescripción controlada fuera de Compendio Nacional. Torre de Control (IMSS): gestionar y dar seguimiento a las autorizaciones requeridas ante la Torre de Control del IMSS para la aprobación de nuevas indicaciones, asegurando la integración correcta de cada solicitud y la resolución de observaciones dentro de plazo. Flujo PEPMAE (ISSSTE): asegurar el sometimiento correcto y el seguimiento de casos en la plataforma PEPMAE, en coordinación con el KAM de nivel central. Estándares y calidad a la primera: definir el tiempo objetivo de resolución por tipo de trámite e institución, administrar un semáforo de casos con reglas de escalamiento, y elevar la calidad documental para reducir rechazos y reprocesos. 5. Patient journey institucional Dar seguimiento sistemático al trabajo de cada Field Access Manager sobre el recorrido del paciente en las instituciones a su cargo: el resultado final del área no es la aprobación de un trámite, sino que el paciente reciba el tratamiento correcto en el momento correcto y de forma continua. El análisis se realiza a nivel de proceso y agregados institucionales, sin acceso a información personal identificable de pacientes y sin intervenir en la decisión clínica. Mapeo por institución: asegurar que cada FAM tenga documentado y actualizado el patient journey de sus instituciones: sospecha diagnóstica, referencia, confirmación y biomarcadores, valoración, prescripción, ruta de autorización, surtido, aplicación y continuidad. Puntos de fuga y embudo: identificar los cuellos de botella y la pérdida de pacientes en cada eslabón, y mantener por institución y molécula la lectura del embudo —elegibles, diagnosticados, prescritos, autorizados, tratados y en continuidad— para priorizar el esfuerzo del equipo. Tiempo hasta el tratamiento: monitorear y reducir el tiempo entre diagnóstico y primera dosis, y entre prescripción y autorización institucional. Continuidad del tratamiento: evitar interrupciones por vencimiento de autorización, agotamiento de presupuesto, falta de reabastecimiento o desfase entre ciclos, anticipando cada renovación. Planes de acción y cadencia: diseñar con Medical Affairs, Marketing, PSP y las Unidades de Negocio los planes que resuelvan los eslabones críticos, y sostener una revisión formal y recurrente con cada FAM, con avances y compromisos documentados. 6. Liderazgo y desarrollo del equipo de campo Dirección del equipo: liderar y desarrollar a los 8 Field Access Managers y 4 Key Account Managers, con objetivos, prioridades y estándares de ejecución claros y medibles. Coaching y desempeño: sostener un modelo estructurado de acompañamiento en campo con visitas docume