Analista BackOffice Técnico

Job description

Objetivo do cargo: Atuar no suporte e acompanhamento de demandas técnicas relacionadas a veículos, prestando apoio às equipes de atendimento na análise e resolução de casos. Será responsável por interagir com diferentes áreas e parceiros para buscar soluções, contribuir na definição de estratégias operacionais e garantir a qualidade e eficiência no atendimento das demandas. O que você irá fazer: Prestar suporte técnico aos analistas de atendimento em dúvidas relacionadas aos veículos; Atuar como interface entre clientes, concessionárias e áreas internas para garantir a melhor solução para cada caso; Analisar e acompanhar demandas técnicas até sua conclusão; Responder solicitações e questionamentos técnicos recebidos por e-mail e telefone; Participar da elaboração e atualização de fluxos e procedimentos operacionais; Apoiar na criação e aplicação de treinamentos técnicos para as equipes; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria; Participar de reuniões com equipes internas para alinhamento de processos, esclarecimento de dúvidas e compartilhamento de boas práticas; Atuar na análise de custos, negociações e tratativas junto às concessionárias quando necessário; Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético. O que você irá trazer: Desejável curso técnico em mecânica automotiva; Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento em mecânica automotiva; Vivência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias. O que nós oferecemos: Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 108195 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes. Great to have you on board. Let's care for tomorrow. Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.