Coordinateur.trice de l'expérience client/Customer Experience Coordinator

Job description

Job Description: ***English job description follows*** Description de l'emploi : Vous avez une expérience en aéronautique, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Coordinateur.trice de l'expérience client pour rejoindre notre équipe Livraison d’Avions basée à Mirabel (Québec, Canada). L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement. Votre rôle en tant que Coordinateur.trice de l'expérience client sera de diriger la relation avec les clients en tant que point de contact principal pour Airbus Canada, et avec divers niveaux de direction d'Airbus Canada et des organisations de l'équipe Client. Votre environnement de travail : Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis : • Superviser les opérations quotidiennes du salon dans le centre de livraison, en veillant à ce que les espaces clients, les stations de rafraîchissements et les coins collations restent pleinement approvisionnés, propres et accueillants. • Effectuer des inspections hebdomadaires du site et des espaces des représentants clients afin de vérifier les normes des installations, de répondre aux besoins opérationnels et d'auditer les niveaux de stock. • Coordonner la disposition quotidienne des repas du midi, gérer le plan de salle de la salle à manger et accueillir les clients pendant le service du dîner. • Collaborer avec le responsable de l'expérience client (CEM) pour accueillir et guider les clients vers les lieux attribués sur le site. • Coordonner les cadeaux de clôture et gérer la logistique de mise en place pour les toasts de célébration des clients. • Préparer et organiser l'attribution des bureaux des clients, la configuration Pixel et tous les services requis pendant leur séjour au centre de livraison. • Approvisionner les services de traiteur, les rafraîchissements et les fournitures essentielles pour l'ensemble des vols d'acceptation des clients (CAF). • Coordonner le processus complet d'intégration des nouveaux clients permanents sur site, y compris l'aménagement de l'espace de travail (approvisionnement en moniteurs et équipement informatique), la distribution des EPI, la remise du matériel d'accueil, des permis de stationnement, des badges d'accès, des clés et l'animation des visites des installations. • Suivre les dates d'expiration des badges clients et coordonner leur renouvellement en temps opportun afin d'assurer un accès sans interruption. • Participer à l'accueil lors des visites de sites pour les clients potentiels, les entités gouvernementales et les délégations VIP. • Gérer la logistique opérationnelle pour les visites internes du site et les ateliers d'équipe, en prenant en charge la configuration des salles, le service de traiteur, les espaces de bureau temporaires et l'attribution des badges. • Maintenir et mettre à jour annuellement les outils principaux d'intégration des clients, notamment le guide « Planifiez votre séjour » et le réseau de fournisseurs locaux sélectionnés (ex. : répertoires de restaurants, hôtels). • Sélectionner et organiser chaque mois la liste des divertissements locaux pour les clients. • Informer les partenaires de nettoyage GDI des activités prévues le week-end afin d'aligner les calendriers d'entretien des installations. Gestion des installations, de l'inventaire et des opérations numériques : • Gérer les configurations du logiciel d'affichage numérique, téléverser les médias d'entreprise et les menus quotidiens pour les clients. • Entretenir l'environnement quotidien des installations, y compris la configuration audiovisuelle du hall d'entrée et le maintien des zones communes. • Créer des billets pour les problèmes d'installations ou d'informatique liés aux clients en les signalant aux représentants du support client. • Effectuer des inspections de sécurité de routine dans les zones désignées et surveiller les points de dépôt des colis entrants. • Commander et gérer l'inventaire pour les salons clients, les salles de pause d'entreprise et les coins café via les fournisseurs d'entreprise approuvés. • Tenir à jour les registres logistiques, les formulaires de suivi des stocks et les fournitures de livraison. • Effectuer les tâches administratives post-livraison, incluant la mise à jour des médias et la réinitialisation de l'affichage numérique. • Superviser les ordres de travail de maintenance, le plein d'essence et l'immatriculation annuelle des fourgonnettes clients et des voitures de golf. • Agir à titre de point de contact principal pour le courrier entrant des clients et les livraisons par service de messagerie. Approvisionnement et administration des ordres de travail : • Saisir et suivre les ordres de travail de maintenance des installations dans les systèmes de suivi internes. • Utiliser les systèmes d'achat de l'entreprise pour traiter les bons de commande (PO) récurrents et ponctuels, et aider au suivi budgétaire des centres de coûts. • Traiter la facturation des fournisseurs et les notes de frais d'entreprise dans Concur. Votre profil : Expérience et formation requisesScolarité requise : Diplôme d'études secondaires (DES). Scolarité souhaitée : Diplôme d'études collégiales (DEC) ou baccalauréat en gestion hôtelière, administration des affaires ou dans un domaine connexe. Expérience requise : Au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle, d'accueil d'entreprise ou d'administration. Expérience souhaitée : Expérience préalable en soutien administratif ou en gestion d'installations au sein d'un environnement VIP, exécutif ou aéronautique. Déplacements requis : 0 %. Compétences qualifiéesConnaissances et capacités : Expérience dans la gestion du suivi des stocks, la coordination de feuilles de calcul et la gestion des flux de travail de base en matière d'approvisionnement. Capacité proactive à résoudre les problèmes avec un souci élevé des protocoles de service à la clientèle. Compétences en communication : Compétences avancées en communication verbale et écrite en français et en anglais, avec une aptitude avérée à interagir de manière professionnelle avec des fournisseurs tiers et des clients corporatifs internationaux. Maîtrise des systèmes techniques : Excellente maîtrise des outils de la suite Google (Docs, Sheets