Spécialiste service à la clientèle

Job description

Spécialiste service à la clientèle Montreal, Canada Job ID JR0155481 Category U-Customer Service Clerk, Customer Service & Relations Post Date Oct. 13, 2026 Apply McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur. Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles. McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you. Location: 9200 Des Générations Blvd, Montreal, QC, CAN ( hybride) Sommaire du poste Relevant du superviseur, Service à la clientèle Québec, le ou la spécialiste, Service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail partout au Canada. À titre de premier point de contact auprès des pharmaciens, vous serez responsable d’établir une relation de confiance avec les clients, de les accompagner dans leurs commandes de produits, de répondre à leurs questions et de résoudre rapidement toute préoccupation pouvant survenir, tout en veillant à leur offrir une expérience positive avec McKesson Canada. Responsabilités Interaction avec la clientèle Soutien à la clientèle multicanal : Offrir un soutien rapide et précis aux clients par téléphone, courriel et clavardage en direct. Répondre aux demandes de renseignements et de service ainsi qu’aux plaintes, avec un souci constant de qualité et d’attention envers le client. Fournir de l’information claire et détaillée sur les produits, les services, les politiques et les procédures. Établissement de relations : Établir et maintenir des relations positives avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité. Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les problèmes des clients de façon efficace, en visant une résolution dès le premier contact lorsque possible. Escalade : Acheminer les situations complexes aux niveaux de soutien appropriés ou à la direction lorsque nécessaire, afin de s’assurer que les préoccupations des clients sont prises en charge rapidement. Documentation rigoureuse : Consigner avec exactitude toutes les interactions et transactions avec les clients dans le système CRM, tout en assurant l’intégrité et la confidentialité des données. Dépannage : Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base et les guider dans l’utilisation des produits ou services de l’entreprise. Collaboration d’équipe Participer activement aux discussions d’équipe, aux séances de formation et aux réunions. Collaborer avec les superviseurs et les collègues afin d’atteindre les objectifs communs en matière de service ainsi que les objectifs du service. Adopter et représenter les valeurs de McKesson ainsi que les principes Je m’engage et MENERRx dans chacune de ses interactions. Formation et développement Développement des compétences : Participer aux programmes de formation et de développement continus afin de renforcer ses compétences en service à la clientèle et sa connaissance des produits. Perfectionnement personnel : Faire preuve d’initiative en recherchant des occasions d’apprentissage additionnelles afin d’améliorer son rendement et de favoriser son développement professionnel. Apprentissage continu : Se tenir au courant des changements liés aux produits, des mises à jour de l’entreprise, des formations obligatoires et des tendances de l’industrie afin de fournir de l’information exacte et d’améliorer constamment la qualité du service. Engagement et esprit d’équipe S’engager à respecter et à représenter les principes Je m’engage et MENERRx. Soutien : Collaborer avec les membres de l’équipe et les superviseurs afin d’atteindre les objectifs du service et d’améliorer la qualité globale du service offert. Communication : Participer aux réunions d’équipe, aux séances de formation et aux autres activités de collaboration afin de demeurer informé et aligné sur les objectifs de l’équipe. Qualifications Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appels. Expérience en pharmacie et/ou en milieu hospitalier un atout. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement au rythme rapide. Forte orientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail. Maîtrise des logiciels CRM et des technologies utilisées dans les centres d’appels, notamment Salesforce et Five9, un atout. Disponible pour des quarts de travail compris entre 8h30 et 21h du lundi au vendredi. Mode de travail hybride. Job Summary Reporting to the Supervisor, Quebec Customer Care, the Customer Care Specialist provides courteous, high-quality service to retail pharmacies across Canada. As the first point of contact for pharmacists, you will be responsible for building strong customer relationships, assisting customers with product orders, answering questions, and promptly resolving any concerns that may arise, while ensuring a positive customer experience with McKesson Canada. Responsibilities Customer Interaction Multichannel Customer Support: Provide prompt and accurate support to customers via phone, email, and live chat. Respond to inquiries, service requests, and complaints with a consistent focus on quality and customer care. Provide clear and detailed information about products, services, policies, and procedures. Relationship Building: Establish and maintain positive relationships with customers to foster trust and loyalty. Problem-Solving: Identify and resolve customer issues efficiently and effectively, aiming for first-contact resolution whenever possible. Escalation: Escalate complex issues to the appropriate level of support or management when necessary, ensuring customer concerns are addressed promptly. Accurate Documentation: Accurately document all customer interactions and transactions in the CRM system while maintaining data integrity and confidentiality. Troubleshooting: Assist customers with basic technical issues and provide guidance on the use of company products or services. Team Collaboration Actively participate in team discussions, training sessions, and meetings. Collaborate with supervisors and colleagues to achieve shared service targets and departmental goals. Embrace and demonstrate McKesson’s values and the I2Care and LEADRx principles in every interaction. Training and Development Skill Development: Participate in ongoing training and development programs to strengthen customer service skills and product knowledge. Professional Development: Take initiative in seeking additional learning opportunities to improve performance and support professional growth. Continuous Learning: Stay up to date on product changes, company updates, mandatory training, and ind