Analista UNE de Atención a Clientes (Ciudad de México, Benito Juárez / Miguel Hidalgo)

Job description

Fecha límite para apuntarse:2026-10-22 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? ¿Te apasiona brindar soluciones efectivas y resolver las inquietudes de los clientes para transformar su experiencia financiera? Como Analista UNE formarás parte de un equipo enfocado en la atención y aclaración de inquietudes sobre productos bancarios. Tu rol será fundamental para guiar a los clientes de banca comercial y patrimonial, atender sus quejas y gestionar el proceso de investigación que asegure una respuesta clara y oportuna. ¿Qué estamos buscando?Buscamos un/a profesional orientado/a a poner al cliente es lo primero, con capacidad para comunicarse de forma efectiva, gestionar casos complejos de atención presencial y mantener el compromiso con el aprendizaje continuo sobre la diversidad de productos financieros. Tu capacidad para analizar aclaraciones, recopilar información precisa y brindar un trato empático será clave para brindar tranquilidad y mantener los altos estándares de servicio de la institución. Principales ResponsabilidadesAtenderás presencialmente a clientes de banca comercial y patrimonial para la gestión directa de quejas, reclamaciones y aclaraciones. Investigarás y recopilarás los elementos de información necesarios para analizar, integrar y dar seguimiento a cada folio de aclaración UNE. Operarás la gestión e integración de solicitudes bancarias asegurando la correcta coordinación con las áreas de análisis. Orientarás a los usuarios sobre los procedimientos a seguir, garantizando un trato empático y claro durante todo el proceso. Retos del PuestoAsegurar un análisis profundo de cada una de las reclamaciones recibidas, manteniendo los estándares de calidad y cumpliendo rigurosamente los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio. RequisitosConocimientos y Experiencia Conocimientos Indispensables:Comprensión y análisis de casos con enfoque en productos bancarios (enfoque RCP).Proceso de atención y seguimiento a aclaraciones bancarias.Manejo de paquetería Office (Excel nivel intermedio). Conocimientos Deseables:Ley de CONDUSEF y Ley de Instituciones de Crédito.Conocimiento y manejo de Inteligencia Artificial (IA).Para candidatos/as internos/as: Manejo de pantallas de sistema (Altamira). Escolaridad: Licenciatura (pasante o titulado/a) en Administración o áreas afines. Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones similares de atención a clientes o gestión de aclaraciones. Competencias ClaveCliente es lo primero Somos un solo equipo Comunicación efectiva ¿Cómo postularte?Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?