Napoli SAP Service Manager Global Delivery & GenAI Napoli

Job description

Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e inclusivo. IL TUO RUOLO Come SAP Service Manager - Global Delivery & GenAI presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito SAP, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi core del business dei nostri clienti. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder business e IT in contesti internazionali, coordinando team distribuiti su più geografie e contribuendo all'innovazione dei servizi attraverso l'adozione di soluzioni di Generative AI. In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività: • Assicurare la qualità del servizio attraverso il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI, governando i processi operativi di Incident, Problem e Change Management. • Gestire la relazione con il Cliente, garantendo trasparenza, continuità del servizio ed elevati livelli di soddisfazione. • Coordinare team on-site, nearshore e offshore, inclusi team basati in India, assicurando una governance efficace, la mitigazione dei rischi e l'allineamento ai modelli operativi definiti. • Promuovere iniziative di miglioramento continuo, automazione e innovazione, valorizzando l'utilizzo di strumenti e soluzioni basate su Generative AI. • Gestire gli aspetti economici del servizio, inclusi controllo del budget, forecasting, analisi dei costi e marginalità. • Supportare lo sviluppo dell'account e l'identificazione di opportunità di crescita, collaborando con Account Manager, Engagement Manager e Delivery Manager. • Garantire il corretto funzionamento e l'evoluzione delle soluzioni SAP, coordinando attività di manutenzione applicativa, supporto ed evoluzione dei sistemi. LE TUE CARATTERISTICHE • Applichi metodologie strutturate di Service Management e Governance (ITIL, Service Transition, Continuous Service Improvement), con forte orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. • Incarni i valori Capgemini di Audacia, Fiducia e Spirito di Squadra, promuovendo una leadership inclusiva e collaborativa nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti. • ossiedi solide competenze nei processi ITSM, nella gestione operativa di servizi di Application Maintenance, nel monitoraggio di SLA/KPI e nella conduzione di Service Review con il Cliente. • Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi applicativi SAP, coordinando attività evolutive, correttive e di supporto operativo. • Possiedi una solida conoscenza delle architetture e dei processi SAP e sei in grado di interagire efficacemente con stakeholder business e IT. • Hai esperienza nella gestione di team internazionali distribuiti su più location, inclusi modelli offshore con risorse basate in India. • Utilizzi concretamente strumenti di Generative AI per incrementare produttività, efficienza operativa e qualità della delivery. • Possiedi eccellenti capacità di comunicazione e stakeholder management in contesti complessi e internazionali. • Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese, utilizzata quotidianamente per la gestione del cliente e il coordinamento di team globali. • Possiedi certificazioni ITIL, SAP, PMI, PRINCE2 o Agile. • Hai maturato preferibilmente esperienza professionale maturata nel settore Automotive. • Hai acquisito preferibilmente esperienza in contesti internazionali caratterizzati da modelli Global Delivery. PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI • Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per supportarti nel raggiungimento di un equilibrio sostenibile tra vita privata e professionale. • Al centro della nostra missione c'è la tua crescita professionale, attraverso percorsi di formazione continua, certificazioni e opportunità di sviluppo di carriera. • Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, in cui ogni persona possa valorizzare il proprio talento e contribuire al successo collettivo • Come Service Manager Insurance opererai all’interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell’Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales). Location: Napoli – modalità di lavoro ibrida Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1 Mansione: Service Manager Retribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 62.100 La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva. Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all’esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere. SUL GRUPPO CAPGEMINI Capgemini è il partner per la trasformazione aziendale nell'era dell'AI. Aiutiamo le organizzazioni a immaginare e costruire un futuro intelligente e sostenibile, combinando AI, tecnologia e ingegno umano per trasformare il modo in cui operano, innovano e crescono. Grazie a competenze end-to-end che spaziano dalla strategia alla tecnologia, dall'ingegneria alle operations intelligenti, combiniamo una profonda conoscenza dei settori industriali con competenze all'avanguardia in ambito AI, cloud e dati, trasformando le ambizioni in risultati di business misurabili e scalabili. Supportata da un solido ecosistema di partner e forte di quasi 60 anni di esperienza, Capgemini è un'azienda globale responsabile e diversificata composta da oltre 410.000 persone in più di 50 paesi. Nel 2025 il Gruppo ha registrato ricavi complessivi pari a 22,5 miliardi di euro. Make it real. | www.capgemini.com Candidati ora! L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679. Ref. code: 584450 Posted on: 26 Oct 2026 Experience Level: Experienced Professionals Contract Type: Permanent Location: Napoli, IT Brand: Capgemini Professional Community: Delivery Excellence Apply now » Apply Now Start applying with LinkedIn Please wait... Find similar jobs: All rights reserved by Capgemini. Copyright © 2025 Cookie Consent Manager When you visit any website, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. However, blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer. Required Cookies These cookies are required to use this website and can't be turned off. Required Cookies Required