quality evaluator/Sales Coach

Job description

Job Title: quality evaluator/Sales Coach Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del RuoloConcentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo. Principali ResponsabilitàMonitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente. Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali. Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali. Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment. Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni. Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente. Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento. Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità. Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni. Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità. Requisiti ObbligatoriEsperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling. Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B. Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite. Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder. Ottime capacità analitiche e di problem solving. Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance. Requisiti PreferenzialiInglese fluente (livello avanzato). La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus. Competenze TrasversaliForte attenzione ai dettagli. Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze. Ottima organizzazione del lavoro. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali. Cosa OffriamoContratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova. RAL: €22.000 - €24.000. Retribuzione competitiva: fisso + bonus. Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning. Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale. Sede di lavoro: Lecce. Location: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41 Language Requirements: Time Type: Full time