Kapazitätsmanager Tagessteuerung Im Servicecenter M W X

Job description

Über uns Wir sind die Allianz Direct und denken Versicherung digital, einfach und direkt. Dabei verbinden wir die Stärke der Allianz mit einer Arbeitsweise, in der Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und schnelle Entscheidungen zählen. An unserem Standort in Halle arbeiten unsere Teams jeden Tag daran, unseren Kund:innen einen starken Service zu bieten. Dafür braucht es nicht nur engagierte Kolleg:innen im direkten Kundenkontakt, sondern auch eine verlässliche Planung und Steuerung im Hintergrund. Genau hier kommst du ins Spiel: Mit deinem Blick für Zahlen, Kapazitäten und Prioritäten sorgst du dafür, dass unsere Teams im Bereich Schaden sowie Service & Sales bestmöglich aufgestellt sind. Deine Aufgaben Tagesaktuelle Steuerung und Priorisierung Du behältst die aktuelle Arbeitssituation im Inbound im Blick und leitest daraus die notwendigen Prioritäten für die Telefonie ab. Du überwachst die relevanten SLAs und passt die Steuerung flexibel an, wenn sich Arbeitsmengen oder Rahmenbedingungen verändern. Du sorgst dafür, dass vorhandene Kapazitäten bestmöglich eingesetzt werden und unterstützt so einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Monitoring, Reporting und Telefonie Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings für Teamleitung, Management und Controlling und stellst relevante Kennzahlen transparent dar. Du übernimmst administrative Einstellungen in unserer digitalen Telefonanlage, zum Beispiel Skill-Zuordnungen, Bandansagen und Öffnungszeiten. Du erkennst Abweichungen und Handlungsbedarfe frühzeitig und leitest geeignete Steuerungsmaßnahmen ab. Forecast- und Kapazitätsplanung Du ermittelst den Personalbedarf für die Inbound-Telefonie und leitest daraus Tages- und Stundenbedarfe ab. Du erstellst Schichtpläne für unsere Mitarbeitenden in der Telefonie und passt diese bei Bedarf tagesaktuell an. Du bringst deine Erkenntnisse aus dem operativen Tagesgeschäft in die Weiterentwicklung unserer Kapazitätsplanung ein. Das bringst du mit Sehr gute Excel-Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit digitalen Systemen, Reportings und Steuerungsübersichten Ein ausgeprägtes Verständnis für Kennzahlen, Arbeitsmengen, Kapazitäten und operative Zusammenhänge Eine strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen Eine klare und wertschätzende Kommunikation sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Schnittstellen Die Bereitschaft, Entscheidungen nachvollziehbar zu vertreten und Verantwortung für die operative Steuerung zu übernehmen Das bieten wir dir Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit direktem Einfluss auf unser operatives Tagesgeschäft Viel Gestaltungsspielraum rund um Kapazitätsplanung und Tagessteuerung Enge Zusammenarbeit mit Teams, Führungskräften, Management und weiteren fachlichen Schnittstellen Die Möglichkeit, deine analytischen und organisatorischen Fähigkeiten gezielt einzubringen und weiterzuentwickeln Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, unsere Prozesse und Steuerungslogiken aktiv weiterzuentwickeln 109060 | Operations | Berufserfahren | Vollzeit | Dauerhaft Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen der Welt. Die Wertschätzung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder bestärkt fühlt und das Selbstvertrauen hat, Neues zu entdecken, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie, sich voll und ganz in Ihr Arbeitsumfeld einzubringen, unabhängig von Ihrer Herkunft, Ihrem Aussehen, Ihren Lieben oder Ihren Überzeugungen. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Great to have you on board. Let's care for tomorrow.