Guatemala City Customer Experience Advisor

Job description

Customer Experience Advisor Role Description The Customer Experience Advisor serves as the primary point of contact for customers calling regarding questions, concerns, account inquiries, service requests and general support needs. This role provides exceptional customer service through professional, timely, and accurate handling of a high volume of inbound calls. Responsibilities: Communicate clearly, professionally, and courteously with customers via phone and other supported communication channels. Manage a high volume of inbound calls while maintaining excellent customer experience standards. Listen actively to understand customer concerns and provide appropriate resolutions. Utilize Customer Relationship Management (CRM) systems and other internal tools to manage customer interactions. Accurately record customer information, inquiries, actions taken, and outcomes in company databases. Meet established service level agreements (SLAs), quality metrics, attendance requirements, and customer satisfaction goals. Research customer issues and provide solutions using available resources and knowledge bases. Ensure compliance with company policies, procedures, and regulatory requirements. Qualifications: High School Diploma or equivalent required; associate or bachelor's degree preferred. Excellent verbal and written communication skills in English. Job stability Demonstrated ability to manage a high volume of calls while maintaining service quality. Strong customer service orientation and commitment to customer satisfaction. Ability to multitask, navigate multiple systems, and document interactions simultaneously. Basic proficiency with Microsoft Office applications and general computer skills. Código de referencia: 523433 Fecha: 29 oct 2026 Nivel de experiencia: Estudiantes/Graduados Tipo de contrato: Permanente Localización: Guatemala City, GT Brand: Capgemini Comunidad Profesional: Business Analysis Enviar candidatura ahora » Enviar la solicitud ahora Inicie la candidatura con LinkedIn Espere... Buscar ofertas de trabajo similares: Todos los derechos reservados por Capgemini. Copyright © 2025 Responsable de consentimiento de cookies Cuando visita cualquier sitio web, puede almacenar o recuperar información en su navegador, principalmente en forma de cookies. Debido a que respetamos su derecho a la privacidad, puede optar por no permitir algunos tipos de cookies. Sin embargo, bloquear algunos tipos de cookies puede afectar su experiencia en el sitio y los servicios que podemos ofrecer. Cookies necesarias Estas cookies son necesarias para utilizar este sitio web y no pueden deshabilitarse. Cookies necesarias Cookies necesarias Proveedor Descripción Habilitadas SAP as service provider Utilizamos las siguientes cookies de sesión necesarias para habilitar el funcionamiento de la página web: "route" se utiliza para la adhesión de la sesión "careerSiteCompanyId" se utiliza para enviar la solicitud al centro de datos correcto "JSESSIONID" se sitúa en el dispositivo del visitante durante la sesión para que el servidor lo pueda identificar "Load balancer cookie" (el nombre real de la cookie puede variar) evita que el visitante rebote de una instancia a otra Las cookies del proveedor SAPasserviceprovider son obligatorias y no pueden deshabilitarse Cookies de publicidad Estas cookies sirven anuncios que son relevantes para sus intereses. Puede elegir libremente aceptar o rechazar estas cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que ciertas funciones que estos terceros ponen a disposición pueden verse afectadas si no acepta estas cookies. Dar su consentimiento para todas las Cookies de publicidad Cookies de publicidad Proveedor Descripción Habilitadas LinkedIn LinkedIn es un servicio de redes sociales orientado al empleo. Usamos la función Postularse con LinkedIn para permitirle postularse para trabajos usando su perfil de LinkedIn. La exclusión voluntaria de las cookies de LinkedIn deshabilitará su capacidad para presentar una solicitud con LinkedIn. Política de cookies Tabla de cookies Política de privacidad Términos y condiciones Dar su consentimiento para las cookies del proveedor LinkedIn