Rostock Senior IT Service Manager (mwd)

Job description

Unternehmensbeschreibung Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher. Stellenbeschreibung Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil – z. B. im Homeoffice – tätig zu sein. Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Lösungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management Qualifikationen Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP Verständnis für die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben, denn WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten. Zusätzliche Informationen Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf und deiner Gehaltsvorstellung. Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung. Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten: Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier . Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier . Recruiting-Plattform powered by SmartRecruiters . Datum: 01.10.2026 Arbeitsort: Rostock, Joachim-Jungius-Strasse 9, Germany Stellensegment: Service Manager, Project Manager, SAP, ERP, Service Desk, Customer Service, Technology Jetzt bewerben » Ähnliche Stellen suchen: Impressum Datenschutz Karriere bei Arvato Systems Kontakt Cookie Einwilligungen anpassen Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet. © 2026 Bertelsmann SE & Co. KGaA Manager für Cookie-Einwilligungen Wenn du eine Website besuchst, kann diese Informationen zu deinem Browser - meistens in Form von Cookies - speichern und abrufen. Da wir dein Recht auf Privatsphäre respektieren, kannst du bestimmte Cookies ablehnen. Wenn du jedoch bestimmte Cookies blockierst, kann sich dies negativ auf deine Erfahrung auf der Seite und die von uns angebotenen Services auswirken. Notwendige Cookies Diese Cookies sind für die Verwendung dieser Website erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Notwendige Cookies Notwendige Cookies Anbieter Beschreibung Aktiviert SAP as service provider Wir verwenden die folgenden Sitzungs-Cookies, die alle für die Funktionsfähigkeit der Website erforderlich sind: "route" wird für Sitzungs-Stickiness verwendet "careerSiteCompanyId" wird verwendet, um die Anforderung an das richtige Rechenzentrum zu senden "JSESSIONID" wird während der Sitzung auf dem Gerät des Besuchers abgelegt, damit der Server den Besucher identifizieren kann "Load balancer cookie" (tatsächlicher Cookie-Name kann abweichen) verhindert, dass ein Besucher von einer Instanz zu einer anderen springt Cookies vom Anbieter SAPasserviceprovider sind notwendig und können nicht deaktiviert werden. Funktionale Cookies Diese Cookies sorgen für eine bessere Kundenerfahrung auf dieser Site. So können Anmeldedetails gespeichert werden, und die Videoleistung kann optimiert werden. Sie liefern uns Informationen darüber, wie unsere Site verwendet wird. Du kannst diese Cookies jederzeit akzeptieren oder ablehnen. Beachte, dass bestimmte Funktionen, die diese Drittanbieter zur Verfügung stellen, beeinträchtigt werden können, wenn du diese Cookies nicht akzeptieren. Einwilligung für alle Funktionale Cookies Funktionale Cookies Anbieter Beschreibung Aktiviert YouTube YouTube ist ein Dienst zum Teilen von Videos, bei dem die Benutzer ein eigenes Profil anlegen, Videos hochladen, anschauen, liken und kommentieren können. Wenn Sie die YouTube-Cookies ablehnen, wird das Video gar nicht oder im erweiterten Datenschutzmodus von YouTube angezeigt, ohne das Cookies geschrieben werden. Cookie-Richtlinie Datenschutzrichtlinie Nutzungsbedingungen Einwilligung für Cookies vom Anbieter YouTube People Blog Auf unserer Webseite binden wir Beiträge aus dem Karriere-Blog („People Blog") von Riverty ein. Anbieter ist die Riverty Group GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Deutschland. Die Beiträge werden als Vorschau (Überschrift, Kurztext und Vorschaubild) dargestellt. Beim Aufruf bzw. bei der Aktivierung dieser Inhalte lädt Ihr Browser die Vorschaubilder unmittelbar von den Servern von Riverty (riverty.com). Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse sowie technische Verbindungsdaten (z. B. Browsertyp, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs, zuvor besuchte Seite