Analista de Atendimento ao Cliente - Divisão de Supply - São Paulo/SP

Job description

JOB DESCRIPTION:Sobre a Abbott A Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas.  Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. Trabalhando na Abbott Na Abbott, você pode realizar um trabalho importante, crescer e aprender, cuidar de si mesmo e de sua família, ser você mesmo e viver de maneira plena.  Você terá acesso a: •    Desenvolvimento de carreira em uma empresa internacional onde é possível crescer na carreira dos seus sonhos •    Benefícios como Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Subsidio de Medicamentos, Desconto para compra de ações da Abbott, entre outros. •    Uma empresa reconhecida mundialmente como um ótimo lugar para se trabalhar em dezenas de países e nomeada como uma das empresas mais admiradas do mundo pela revista Fortune. •    Entre as melhores grandes empresas para se trabalhar, bem como um dos melhores lugares para se trabalhar nas categorias de diversidade mães que trabalham, executivas e cientistas. •    Políticas de trabalho flexíveis que permitem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. •    Um ambiente onde cada pessoa é ouvida e valorizada. ATRIBUIÇÕES: • Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos. • Acompanhar ciclo dos pedidos OTC, digitações, manutenções, faturamentos, entregas, devoluções, cancelamentos, refaturamentos, prorrogações e créditos, garantindo a correta execução dos processos através das plataformas padrões (Sales Force/Outlook/SharePoint). • Atuar em conjunto com áreas suporte de Supply, Finanças CFS, TI e Divisões de Negócio para garantir a resolução de demandas dos clientes dentro dos prazos acordados. • Monitorar, reportar, criar plano de ação e revisões de targets dos KPIS táticos e operacionais. • Elaborar reports para liderança e clientes internos/externos. • Contribuir com ideias e ações em projetos de melhoria contínua, automação de processos, iniciativas de experiência do cliente, automações e melhorias sistêmicas. • Gerar base de material de S&OP e MBR – validar com a liderança. • Desenvolver e implementar CI. • Garantir digitação de pedidos diários dento SLA. • Garantir que as políticas Abbotts sejam atendidas, manter instrução de trabalho atualizadas e suporte em auditorias. • Conhecer e aplicar a metodologia PDCA nas atividades e oportunidades da área. • Responsável por estruturar seu plano de desenvolvimento 1:1 com a liderança. • Pessoa analítica • Foco em execução de tarefas operacionais. • Suporte ao time, clientes, áreas parceiras de Supply e CFS em atividades rotineiras. • Executa tarefas analíticas e de melhoria contínua sob supervisão direta.  O que precisamos de você: 4 anos de experiencia em atendimento ao cliente Nível superior completo – Em área de administração Conhecimento do sistema Protheus Análise de dados Perfil analítico e boa comunicação para atendimento ao cliente Idiomas: desejável inglês Candidate-se agora Siga suas aspirações de carreira nas diversas oportunidades da Abbott, uma empresa que pode ajudar você a construir seu futuro e viver da melhor maneira possível. A Abbott é uma companhia que oferece igualdade de oportunidades, estando comprometida com a diversidade de colaboradores. Conecte-se conosco em www.abbottbrasil.com.br e fique em contato conosco pelo Facebook/Abbott Brasil, siga-nos no LinkedIn e Twitter @AbbottNews. The base pay for this position is N/AIn specific locations, the pay range may vary from the range posted. JOB FAMILY:Administrative Support DIVISION:IFO International Finance LOCATION:Brazil > Sao Paulo : Building 1 ADDITIONAL LOCATIONS: WORK SHIFT:Standard TRAVEL:Not specified MEDICAL SURVEILLANCE:Not Applicable SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:Not Applicable