Guatemala City Record To Analyze Process Expert

Job description

Asociado/a Senior de Procesos (Senior Process Associate) Buscamos un/a Asociado/a Senior de Procesos altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar procesos operativos, garantizar la excelencia en el servicio, alcanzar objetivos de desempeño e impulsar iniciativas de mejora continua, brindando soporte de alta calidad a nuestros clientes. Responsabilidades principales Ejecutar y supervisar procesos de acuerdo con las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), estándares de calidad y métricas operativas. Brindar un servicio al cliente excepcional de manera oportuna y profesional. Monitorear el desempeño de los procesos y tomar decisiones relacionadas con el servicio dentro del alcance del rol. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, calidad y efectividad de los procesos. Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y apoyar los objetivos operativos. Analizar resultados operativos y recomendar mejoras para optimizar la prestación del servicio. Apoyar la implementación de mejores prácticas e iniciativas de mejora continua. Asumir la responsabilidad de las actividades asignadas y contribuir al éxito del equipo. Actuar como recurso de conocimiento para apoyar a colegas y asegurar una ejecución consistente de los procesos. Requisitos Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones o carreras afines (deseable). Más de 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, servicio al cliente o gestión de procesos de negocio. Conocimiento sólido en ejecución de procesos y prestación de servicios. Experiencia trabajando con KPIs, SLAs y métricas de desempeño operativo. Excelente nivel de inglés, tanto escrito como verbal. Fuertes habilidades analíticas, organizativas y de resolución de problemas. Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel. Experiencia con sistemas ERP, CRM o herramientas de gestión de flujos de trabajo será considerada una ventaja. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en entornos dinámicos. Lo que buscamos Fuerte orientación al cliente y compromiso con la calidad. Capacidad para asumir responsabilidades y demostrar liderazgo cuando sea necesario. Mentalidad de mejora continua con enfoque en la excelencia operativa. Atención al detalle y compromiso con el cumplimiento de procesos. Habilidades efectivas de comunicación y gestión de stakeholders. Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa. Enfoque proactivo para identificar y resolver desafíos operativos. Compromiso con la entrega de resultados precisos, eficientes y de alta calidad. Únete a nuestro equipo y contribuye a impulsar la excelencia operativa mediante un servicio excepcional, la mejora continua de procesos y la generación de resultados de valor para nuestros clientes. General Responsibilities / Accountabilities: Is responsible for managing teams of on average 15 -20 FTEs and processing more complex transactions and producing outputs in the following areas: prepare Revenue Analysis, prepare Cost Analysis, prepare Profitability Analysis, prepare Budget and Forecast, prepare Working Capital Analysis, prepare Compliance Analysis, prepare Liquidity Analysis, prepare Interest and Fees Analysis, prepare FX Analysis. Qualifications (Education/Experience/Certification): Optional. Código de referencia: 526208 Fecha: 8 oct 2026 Nivel de experiencia: Estudiantes/Graduados Tipo de contrato: Permanente Localización: Guatemala City, GT Brand: Capgemini Comunidad Profesional: Finance Enviar candidatura ahora » Enviar la solicitud ahora Inicie la candidatura con LinkedIn Espere... Buscar ofertas de trabajo similares: Todos los derechos reservados por Capgemini. Copyright © 2025 Responsable de consentimiento de cookies Cuando visita cualquier sitio web, puede almacenar o recuperar información en su navegador, principalmente en forma de cookies. Debido a que respetamos su derecho a la privacidad, puede optar por no permitir algunos tipos de cookies. Sin embargo, bloquear algunos tipos de cookies puede afectar su experiencia en el sitio y los servicios que podemos ofrecer. Cookies necesarias Estas cookies son necesarias para utilizar este sitio web y no pueden deshabilitarse. 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