ANALISTA DE SERVICO AO CLIENTE JUNIOR

Job description

Faça sua mágica acontecer conosco Você está pronto para explorar, quebrar barreiras e fazer novas descobertas? Sabemos que você tem grandes planos — e nós também! Mundialmente, nós adoramos inovar em ciência e tecnologia para agregar valor à vida das pessoas com nossas soluções de Healthcare, Life Science e Electronics. Juntos, sonhamos alto e somos obstinados por cuidar da nossa rica mistura de pessoas, clientes, pacientes e do planeta. Por isso, estamos sempre em busca de mentes curiosas que se veem imaginando o inimaginável conosco. Seu Papel Nesta função, você fornecerá suporte administrativo e operacional de excelência na área de efetivação de serviços, atuando diretamente como representante de Maintenance Contract Sales (MCS) | Field Service Brazil, Lab Water Solutions. Seu foco técnico será garantir que todas as transações cumpram as especificações corporativas e os requisitos dos clientes. Suas principais atividades e atribuições técnicas incluem: Emissão e Processamento Transacional: Gerar e gerenciar cotações, ordens de serviço e faturas (incluindo faturamento de serviços/NFSe) para clientes internos e externos. Operação de Sistemas ERP e CRM: Utilizar ativamente o SAP para o processamento, entrada de ordens e consultas de fluxo de pedidos, além de operar plataformas de CRM (Salesforce) e SharePoint para gestão de arquivos e contratos. Gestão de Contratos de Manutenção: Acompanhar o ciclo de vida dos contratos de serviço, registros e renovações de clientes da linha Lab Water Solutions. Follow-up e Tratativa de Pedidos: Monitorar ordens pendentes, parciais ou perdidas, executando rastreamento ativo e resolução sistemática de gargalos operacionais. Suporte à Operação de Campo (Field Service): Fornecer suporte analítico e administrativo às equipes técnicas de campo e internas, alimentando os times com dados estruturados, relatórios e documentação precisa. Interface Técnica Interdepartamental: Conectar fluxos de informação operacionais entre Customer Service, Finanças, Logística/Distribuição, Field Marketing e Vendas para resolução rápida de pendências e liberação de faturamento. Quem é Você Buscamos um profissional orientado a soluções, ágil e com excelente capacidade de articulação em equipes multidisciplinares: Aspectos Comportamentais: Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Postura empática, clara e profissional na comunicação escrita e verbal com clientes internos e externos. Tomada de Decisão e Julgamento Crítico: Capacidade de exercer bom discernimento, autonomia operacional e iniciativa diante de demandas complexas. Gestão de Prioridades e Agilidade: Habilidade para atuar de forma proativa na resolução de problemas e executar tarefas múltiplas com agilidade e eficiência sob prazos estabelecidos. Espírito Colaborativo: Perfil cooperativo, transparente e com facilidade para construir parcerias com colegas, lideranças e outras áreas de suporte. Curiosidade e Orientação ao Aprendizado: Disposição contínua para absorver novos conhecimentos, abraçar novos desafios técnicos e se orgulhar da qualidade das entregas. Graduação completa: , Engenharia, Química, Farmácia ou cursos correlatos. Experiência prática comprovada no uso do sistema ERP SAP (módulos de ordens, faturamento ou consultas). Inglês em nível Avançado (conversação é requisito) . Espanhol em nível intermediário ou superior (para interação frequente com a estrutura regional LATAM). Conhecimento prático do CRM Salesforce. Experiência prévia em faturamento de serviços (NFSe) e rotinas fiscais correlatas. Vivência anterior na administração e controle de contratos de manutenção. Conhecimento e navegação no Microsoft SharePoint. O que oferecemos: Somos mentes curiosas que vêm de uma ampla gama de origens, perspectivas e experiências de vida. Acreditamos que essa variedade impulsiona a excelência e a inovação, fortalecendo nossa capacidade de liderar em ciência e tecnologia. Estamos comprometidos em criar acesso e oportunidades para todos se desenvolverem e crescerem no seu próprio ritmo. Junte-se a nós para construir uma cultura de inclusão e pertencimento que impacta milhões e capacita todos a defender o progresso humano! Candidate-se agora e torne-se parte de uma equipe dedicada a Despertar a Descoberta e Elevar a Humanidade!