Customer Success Consultant (x/f/m)

Job description

WERDE TEIL UNSERER MISSION, WERDE TEIL VON DOCTOLIB! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung, digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Consultant (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Kund:innen im Arbeitsalltag optimal mit Doctolib arbeiten können. Du unterstützt Dein Team im operativen Tagesgeschäft, bearbeitest Kundenanfragen, stellst eine hohe Datenqualität sicher und sorgst für reibungslose Abläufe in der Betreuung Deines Kundenportfolios. Damit leistest Du einen wichtigen Beitrag zu langfristiger Kundenzufriedenheit, nachhaltiger Kundenbindung und weiterem Wachstum. Gleichzeitig hilfst Du Gesundheitsfachkräften dabei, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, damit mehr Zeit für das bleibt, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patient:innen. DEINE ROLLE IM CUSTOMER SUCCESS Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen und unterstützt bei allen operativen Aufgaben rund um die Betreuung unserer Kund:innen. Dabei übernimmst Du Verantwortung für die Qualität und Effizienz der täglichen Abläufe. DAS ERWARTET DICH - Du betreust Dein Kundenportfolio operativ: Du führst standardisierte Prozesse in der Kundenbetreuung durch und stellst sicher, dass die täglichen Abläufe reibungslos funktionieren. - Du bearbeitest Kundenanfragen: Du prüfst eingehende Anliegen, bewertest deren Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Ansprechpartner:innen innerhalb des Teams weiter. - Du sorgst für eine effiziente Bearbeitung: Du koordinierst die Weitergabe von Kundenanliegen und stellst sicher, dass relevante Informationen vollständig und nachvollziehbar dokumentiert sind. - Du stellst eine hohe Datenqualität sicher: Du pflegst und aktualisierst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert. - Du konfigurierst Produkteinstellungen: Du richtest Einstellungen in Doctolib ein, überprüfst deren Nutzung und optimierst sie, damit unsere Kund:innen das Produkt bestmöglich in ihrem Arbeitsalltag einsetzen können. - Du begleitest Kund:innen in unterschiedlichen Phasen: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und organisatorischen Anliegen, beispielsweise bei Lizenzübertragungen. - Du arbeitest teamübergreifend: Gemeinsam mit Deinem Team setzt Du operative Schwerpunkte um und trägst zu unseren gemeinsamen Zielen bei: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum. DAS BRINGST DU MIT Vorab: Wenn Du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst, aber überzeugt bist, dass die Rolle zu Deinen Fähigkeiten passt, freuen wir uns trotzdem über Deine Bewerbung. Für diese Position bringst Du idealerweise Folgendes mit: - Erste Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen gesammelt, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, im Kundendienst, im Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren operativen Rolle. Auch als Quereinsteiger:in bist Du willkommen. - Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und kannst Aufgaben sinnvoll priorisieren. - Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise: Du gehst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen und arbeitest gerne gemeinsam mit anderen im Team. - Sorgfalt und Liebe zum Detail: Datenqualität und eine saubere Dokumentation sind für Dich selbstverständlich. Du arbeitest genau und zuverlässig. - Kommunikationsstärke und Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher, freundlich und kundenorientiert, sowohl per E-Mail und Telefon als auch über interne Kommunikationskanäle. - Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch auf mindestens C1-Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau. Damit kannst Du professionell mit Kund:innen kommunizieren und Dich sicher in einem internationalen Umfeld bewegen. DAS IST FÜR UNS BESONDERS INTERESSANT - Erfahrung im Gesundheitswesen: Du kennst das Gesundheitswesen, idealerweise aus einem Praxis- oder Klinikumfeld. - Technisches Verständnis: Du interessierst Dich für Softwareprodukte und kannst auch komplexere Funktionen verständlich erklären. - Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen wie Salesforce, kannst Informationen strukturiert auswerten und nutzt Daten, um Entscheidungen zu unterstützen. WAS WIR DIR BIETEN - Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest - 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) - Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen - Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) - Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält - Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner - Zusätzlich zu gesund