Jette Customer Service Officer 1090

Job description

Zambon is een multinationaal farmaceutisch en chemisch bedrijf dat zich richt op innovatie en ontwikkeling om de gezondheid van mensen en het leven van patiënten te verbeteren. Gebaseerd op een waardevol erfgoed maar sterk gericht op de toekomst, is haar Missie “Advancing cure with care, opening health to life possibilities”. Zambon is actief in de farmaceutische en chemische sector en is aanwezig in 20 landen met dochterondernemingen op drie verschillende continenten – Europa, Amerika en Azië – en meer dan 2900 medewerkers, met productievestigingen in Italië, Zwitserland, Frankrijk, China en Brazilië. Zambon-producten worden in 84 landen op de markt gebracht. Het bedrijf werkt aan de behandeling van gespecialiseerde aandoeningen en zeldzame ziekten, zoals de ziekte van Parkinson en Cystische Fibrose, en is sterk gepositioneerd in 3 therapeutische gebieden: hoest-en luchtwegaandoeningen, pijn en gezondheid van de vrouw. Functieoverzicht Zambon Belgium SA is looking to reinforce its team with a 'Customer Operations Specialist Benelux' based in Brussels. Your main responsibilities are: Data & Analytics Ensure accurate, accessible customer and business data for management, Marketing and Sales, including monthly IQVIA updates across relevant systems and reports. Build and maintain simple Power BI dashboards and reports covering sales performance and sales force KPIs. Prepare basic data transformations and measures, configure visuals and filters, and validate data accuracy and refreshes using approved sources. Improve reporting and system integration, deliver ad hoc analyses, and escalate complex modelling or development to global teams or external providers. Analyse market trends, brand performance and the competitive landscape to support commercial planning and identify business opportunities. Digital & Omnichannel Work with Sales and Marketing to translate business objectives into digital and multichannel plans. Execute CRM-based campaigns, including approved emails and marketing automation, and integrate omnichannel activities into commercial plans to strengthen customer engagement. CRM Support & Operations Act as the main local contact for CRM, OneKey and OCE queries, supporting internal teams, IQVIA and external providers, including processing orders from out-of-target pharmacies. Coordinate CRM technical interventions with Zambon Global and service providers, aligning priorities, scope, timing and business impact, and following delivery through to completion. Translate business needs into documented functional requirements, improvement proposals and acceptance criteria, and maintain a prioritised list of change requests. Coordinate and, where authorised, implement routine CRM configuration changes, report updates and minor fixes. Document and test changes, support deployment, and follow global change-control, security and data protection requirements. Provide first-line troubleshooting, resolve straightforward issues within assigned permissions, escalate complex incidents, and coordinate user testing and confirmation of resolution. Support Regulatory Affairs with reporting to authorities requiring customer, sales or stock data. Sales Excellence & Collaboration Support standardised commercial tools and KPIs for sales teams in Belgium and the Netherlands. Help improve sales force efficiency through targeting, territory planning and performance tracking. Partner with Commercial, Marketing and Medical teams to understand customer needs and provide regular market and performance insights. Wat wij zoeken Education & Experience Bachelor’s or master’s degree in Business Administration, AI & Data Engineering, Applied Data Intelligence & Science, or a comparable field. At least 3 years’ experience in the pharmaceutical industry or FMCG, preferably working with CRM systems, Power BI and digital or multichannel engagement tools. Technical Skills Fluent English and knowledge of French and/or Dutch. Affinity with IT systems and practical CRM knowledge, including first-line troubleshooting, routine configuration and master data changes within assigned permissions. Ability to document incidents and business requirements, coordinate technical service providers and perform user acceptance testing. Hands-on Power BI skills: independently build and maintain simple dashboards and reports using approved datasets, basic Power Query transformations, DAX measures, visuals and filters. Ability to validate data accuracy, check refresh status and recognise when specialist technical support is needed. Competencies Strong analytical skills, attention to data accuracy, and the ability to analyse markets and competitors. Project management capabilities and a practical, solution-oriented approach to problem-solving. Collaborative team player, comfortable working in a matrix environment. Adaptable and quick to learn, with the ability to work independently and take ownership Wij geloven in een eerlijk selectieproces, gebaseerd op vaardigheden en potentieel, dat gelijke kansen biedt aan iedereen, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, geaardheid of beperking. Solliciteer nu Solliciteren met LinkedIn starten Wacht even alstublieft... Informatie in één oogopslag Land: België Familie: Customers & Commercial Operations Contracttype: Permanent Solliciteer nu Solliciteren met LinkedIn starten Wacht even alstublieft... Cookie-toestemmingsbeheerder Opent in een nieuw tabblad. Opent in een nieuw tabblad. ZAMBON COMPANY S.P.A. ©2026, ALL RIGHTS RESERVED SWITCHBOARD: +39 02665241 Beheer - cookies toestaan Als u een website bezoekt, wordt er mogelijk informatie in uw browser opgeslagen of opgehaald. Het gaat hier vooral om cookies. Omdat we uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen om bepaalde cookies niet toe te staan. Let op: als u bepaalde typen cookies blokkeert, heeft dit mogelijk gevolgen voor uw gebruikerservaring van de website en geleverde services. Vereiste cookies Deze cookies zijn vereist om deze website te kunnen gebruiken en kunnen niet worden uitgeschakeld. Vereiste cookies Vereiste cookies Provider Beschrijving Ingeschakeld SAP as service provider We gebruiken de volgende sessiecookies die allemaal vereist zijn om de website werkend te houden: "route" wordt gebruikt voor sessiestickiness "careerSiteCompanyId" wordt gebruikt om de aanvraag naar het juiste datacenter door te sturen "JSESSIONID" wordt tijdens de sessie op het apparaat van de bezoeker geplaatst zodat de server de bezoeker kan identificeren "Load balancer cookie" (daadwerkelijke naam van cookie kan afwijken) voorkomt dat een bezoeker van één instance naar een andere wordt doorgestuurd Cookies van provider SAPasserviceprovider zijn vereist en kunnen niet worden uitgeschakeld Reclamecookies Deze cookies worden gebruikt om reclames weer te geven die aansluiten bij uw interesses. U kunt er op elk gewenst moment voor kiezen deze cookies al dan niet toe te staan. Let op: als u deze cookies niet toestaat, heeft dit mogelijk gevolgen voor het gebruik van bepaalde functies van deze externe providers. Alle Reclamecookies toestaan Reclamecookies Provider Beschrijving Ingeschakeld LinkedIn LinkedIn is een werkgerelateerde socialenetwerkservice. We gebruiken de functie Solliciteren met LinkedIn zodat u met uw LinkedIn-profiel naar vacatures kunt solliciteren. Als u cookies van LinkedIn niet toestaat, kunt u de functie Solliciteren met LinkedIn niet meer gebruiken. Cookiebeleid Cookietabel Privacybeleid Algemene voorwaarden Cookies van provider LinkedIn toestaan