Customer Care Specialist Customer Service & Experience · Ukraine/Europe · Fully Remote

Job description

This website uses cookies to ensure you get the best experience. Company and our selected partners use cookies and similar technologies (together “cookies”) that are necessary to present this website, and to ensure you get the best experience of it. If you consent to it, we will also use cookies for analytics and marketing purposes. See our Cookie Policy to read more about the cookies we set. You can withdraw and manage your consent at any time, by clicking “Manage cookies” at the bottom of each website page. Customer Service & Experience · Ukraine/Europe · Fully Remote Customer Care Specialist UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨ І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор. У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist. ✅ Твої майбутні задачі: відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи); надання інформації про продукти / послуги; вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності; документування взаємодії з користувачами; моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників; фіксація та передача фідбеку клієнтів. 💪 Твої скіли: володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище ; комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих; емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття; уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта; стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях; організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів; командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів; відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями; вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами. 🤞 Бажано, але не критично: володіння німецькою; досвід роботи в підтримці; володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах; досвід роботи в iGaming. 🌟 Наші цінності та переваги: командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій. 🍪 Маст-хев: працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено ; 20 робочих днів оплачуваних дей офів , державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс; медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека. І ще про важливе: ❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку. ❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку. Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉 P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀 Department Customer Service & Experience Role Customer Care Specialist Location Ukraine/Europe Remote status Fully Remote Contact Nika Afanasieva Talent Acquisition Visit our Facebook Visit our Instagram Visit our LinkedIn Visit our website jobs--overlay#unobserveClickOutside common--modal:closed->jobs--overlay#observeClickOutside " data-jobs--overlay-overlay-value="false" data-jobs--overlay-dialog-label-value="Apply for this job" data-jobs--overlay-overlay-class="fixed! flex flex-col inset-0 rounded-t-24 shadow-job-form-overlay z-career-job-application-form-overlay" data-jobs--overlay-minimize-button-hidden-class="hidden" data-careersite--jobs--form-overlay-target="form"> Customer Service & Experience · Ukraine/Europe · Fully Remote Customer Care Specialist Loading application form Already working at Company? Let’s recruit together and find your next colleague. Applicant tracking system by Teamtailor