Passenger Information Manager (m/w/d)

Job description

Du behältst auch dann den Überblick, wenn es auf der Schiene mal nicht nach Plan läuft? Als Passenger Information Manager sorgst du für schnelle Informationen, koordinierst Lösungen für unsere Fahrgäste und hältst alle relevanten Teams auf dem Laufenden. Bei FlixTrain bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung, umfangreichen Zusatzleistungen und echter Entwicklungsperspektive. In einem dynamischen Umfeld bist du Teil eines Teams, das die Zukunft des Reisens aktiv mitgestaltet. Über die Rolle • Aktive Kommunikation und Dokumentation aller Vorkommnisse im Betriebsablauf • Zeitnahe Information unserer Fahrgäste über Abweichungen, beispielsweise Verspätungen, Verkehrshaltänderungen und aktuelle Betriebslagen • Eintragung und Anpassung von Zugkapazitäten in unserem Buchungssystem • Organisation und Durchführung von Umbuchungen inklusive anschließender Kommunikation mit den Fahrgästen • Entscheidung über geeignete Möglichkeiten der Ersatzbeförderung und entsprechende Kommunikation an die Fahrgäste • Dokumentation von Abweichungen des Betriebsablaufs, beispielsweise aufgrund von Baumaßnahmen, in den vorgesehenen Unternehmenssystemen • Enge Abstimmung mit den Disponenten der Leitstelle und dem Fleet Management Team sowie Weitergabe relevanter Informationen an den Teamleiter Über Dich: • Fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englisch-Grundkenntnisse • Erste Erfahrung im Personenschienenverkehr oder Kenntnisse zu Fahrgastrechten im Eisenbahnbetrieb sind von Vorteil • Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office • Arbeit im Schichtsystem in Früh- und Spätschichten, auch am Wochenende und an Feiertagen • Auch in dynamischen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest strukturiert • Eine selbstständige und eigeninitiative Arbeitsweise zeichnet dich aus • Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit gehören zu deinen Stärken • Zuverlässigkeit und Sorgfalt, insbesondere bei der Dokumentation und Weitergabe von Informationen Bei uns zählt der Blick auf das Ganze – auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, aber dennoch glaubst, etwas bewegen zu können, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Was wir bieten: • Travel perks : 12 kostenlose Flix-Gutscheine + 12 Rabattgutscheine für Freunde & Famili