Customer Service Specialist Order Management

Job description

Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Sobre a posição Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com foco no cliente para atuar na gestão do ciclo de pedidos. Essa pessoa será responsável por acompanhar os pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo a qualidade das informações, o cumprimento dos prazos e a comunicação entre clientes e áreas internas. Principais responsabilidades Receber, analisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas da empresa. Acompanhar o ciclo do pedido, incluindo disponibilidade de produtos, faturamento, expedição e entrega. Monitorar prazos e níveis de serviço, identificando riscos de atraso e atuando para resolvê-los. Tratar divergências em pedidos, como dados incorretos, indisponibilidade, bloqueios ou problemas de faturamento. Manter clientes e áreas internas atualizados sobre o status dos pedidos. Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Logística, Supply Chain, Financeiro e Atendimento ao Cliente. Atualizar relatórios e indicadores, como pedidos em aberto, backlog, entregas no prazo e nível de serviço. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a padronização das rotinas. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas. Experiência em atividades de gestão de pedidos, atendimento ao cliente, logística ou operações. Conhecimento de Excel e familiaridade com sistemas ERP, como SAP ou Oracle. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes. Capacidade de priorizar demandas e acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo. Inglês intermediário, caso haja interação com clientes ou equipes internacionais. Diferenciais Experiência com processos de Order-to-Cash ou Customer Service. Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF e SLA. Experiência com ferramentas de análise ou visualização de dados, como Power BI. Competências importantes Foco no cliente. Senso de urgência e responsabilidade. Colaboração com diferentes áreas. Capacidade de análise e resolução de problemas. Comunicação clara e acompanhamento consistente das demandas.