Analista De Atendimento SAC

Job description

Descrição da vaga Quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro‑viagem, que faz parte da Allianz SE , o maior grupo segurador do mundo e referência global em serviços financeiros? Na Allianz Partners , você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução — ideal para quem busca aprendizado contínuo, crescimento profissional e um espaço que valoriza a diversidade e a excelência no atendimento. Se você quer construir uma carreira em um time global que transforma a experiência de milhões de clientes todos os dias, este é o seu lugar . O que você irá fazer: ​ ​ Fornecer informações sobre os veículos. Abrir protocolo no Portal, confirmar dados e registrar informações passadas aos clientes. Registro de reclamações dos clientes, registrando sua insatisfação no sistema. ​ Realizar retratação em nome da marca e encaminhar o caso para a Montadora analisar e posicionar o cliente. ​ Informar ao cliente como realizar o agendamento da revisão, registrando sua solicitação no sistema. ​ Transferir clientes que entram em contato e desejam falar com o departamento de carro reserva, assistência 24 horas e/ou SAC. ​Recepcionar rechamadas de reclamações que estão em tratativa com o BackOffice. ​Pesquisar contatos de concessionárias, para o cliente verificar o serviço desejado. Informar a concessionária mais próxima. ​ ​Abrir protocolo no SAC, para realizar um acompanhamento no veículo do cliente que está imobilizado na concessionária. ​ ​Auxiliar cliente verificar informações do veículo no site. Realizar junto cliente o passa a passo.​ ​Esclarecer dúvidas de Exclusão de Garantia, instruir o cliente conforme preconizado no manual, as condições para manter a garantia do veículo. Se necessário manter contato com as concessionárias para entender a solicitação exposta pelo cliente e se for o caso transferir o cliente para contato com a loja. O que você traz: Ter no mínimo 18 anos; Para o sexo masculino possuir reservista; Ensino médio completo; Ter fácil acesso a região do Grande ABC; Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste); Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala; Experiência em CRM (SAC); Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias. Nossa escala de trabalho para posições de SAC é de segunda a sexta-feira, com sábados em escala alternada e todos os domingos de folga. Informações adicionais Salário: R$1.725,00 Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia); Vale-transporte; Seguro de vida em grupo; Assistência médica; Assistência odontológica; PLR; Total Pass; Programa Conte Comigo; Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho. Carga horária 06h ou 07h por dia. Importante: O treinamento será em modelo hibrído ou presencial, mas, o trabalho é presencial no escritório. O que oferecemos: Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 106633 | Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | Profissional | Allianz Partners | Tempo integral | Permanente O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes. Great to have you on board. Let's care for tomorrow. Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.