Customer Success Manager 🇩🇪 (m/w/d)

Job description

Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8 https://www.trustpilot.com/review/qonto.com, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns https://qonto.com/en/careers/culture (und hier https://medium.com/qonto-way/the-qonto-way-our-culture-is-our-strategy-90defd4895f9) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. Unser Weg: 2017 von Alexandre https://www.linkedin.com/in/aprot/ und Steve https://www.linkedin.com/in/steveanavi/ gegründet, ist Qonto auf über 1.700 Qontoers gewachsen, die mehr als 750.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang. Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut https://medium.com/qonto-way/a-recruiters-dilemma-confronting-bias-in-hiring-b78acce148eb, weil die besten Teams auf Leistung basieren. KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier https://medium.com/qonto-way/ai-at-qonto-vision-statement-725a7e2f659b). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Werde Teil von Qonto als Customer Success Manager und baue das Portfolio unserer deutschen Geschäftskund:innen aus, während Qonto den Weg zur Banklizenz geht. Mit proaktivem, vertrauensbasiertem Kontakt treibst du Aktivierung und Umsatz voran und berichtest an Nicole Ostrowska, die unser Customer Success & Management Team in Berlin leitet. ➡️ WAS DU BEI UNS BEWIRKST - Ein deutsches Kundenportfolio betreuen: Du verwaltest ein Portfolio von Geschäftskund:innen von A bis Z und nutzt Salesforce-Signale und -Trigger, um deine Prioritäten zu setzen. - Aktivierung und Umsatz vorantreiben: Du aktivierst inaktive Konten und steigerst den Nettoumsatz durch Abonnements, Karten, FX und gezieltes Upselling. - Hochwertige QBRs leiten: Du führst Quartalsgespräche mit deinen wichtigsten Kund:innen, um Vertrauen und Bindung zu stärken. - Das Portfolio schützen: Du erkennst Risikosignale frühzeitig, hältst kündigungswillige Kund:innen und unterstützt die periodischen Überprüfungen auf dem Weg zur Banklizenz. - KI gezielt einsetzen: Du nutzt KI täglich für Reportings, das Erkennen von Chancen, die Vorbereitung von Calls und die Kundenkommunikation. ➡️ WAS DU MITBRINGST - 2-3 Jahre CSM- oder Account-Management-Erfahrung: Du hast bereits ein Kundenportfolio verantwortet und weißt, wie man es strategisch weiterentwickelt. - Deutsch auf Muttersprachniveau: Du führst Kundengespräche und Verhandlungen sicher auf Deutsch. Außerdem sprichst du fließend Englisch, unsere Arbeitssprache bei Qonto. - Stark am Telefon: Du schaffst schnell Vertrauen und erkennst, was Kund:innen wirklich brauchen. - Kommerzielles Gespür: Du hast schon einmal ein Abwanderungsrisiko oder eine Upselling-Chance erkannt, bevor sie offensichtlich war, und entsprechend gehandelt. - Erfahrung in Fintech, Banking oder SaaS: Du sprichst bereits die Sprache der Finanzprodukte oder bist genauso versiert im SaaS-Bereich. - KI-affin: Du nutzt KI täglich, um schneller zu arbeiten, nicht als nachträglichen Gedanken. ➡️ WAS WIR DIR BIETEN - Ein Portfolio mit echtem Gewicht: Du betreust Beziehungen, die Qontos Weg zur Banklizenz tragen. - Einblick in laufende Initiativen: Du wirkst an strategischen Projekten mit, die den deutschen Markt für Qonto voranbringen. - Gestaltungsspielraum bei KI: Das Team baut seine KI-Praxis aktiv aus, und du kannst das mitgestalten. - Echte Eigenverantwortung: Kleines Team, große Verantwortung. Du bist Teil eines erfahrenen Teams, in dem du dein Portfolio wirklich selbst verantwortest. - Hyper-Growth Umfeld: Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du komplexe Deals und kommerzielle Lösungen in der sich schnell entwickelnden Fintech-Branche strukturierst. ➡️ DEINE ZUKÜNFTIGE FÜHRUNGSKRAFT Du berichtest an Nicole https://www.linkedin.com/in/nicoleostrowska/, unsere Team Lead. Sie hält einen MBA der University of Aberdeen und bringt 7 Jahre E-Commerce-Erfahrung im Key Account Management bei Playern wie Amazon, Zalando und Idealo mit. Ihr Hintergrund: Nicole ist Expertin für die Entwicklung von Wachstumsstrategien, Verhandlungsführung und Business Analysis. Ihr Führungsstil: Sie legt großen Wert auf Autonomie und Eigeninitiative und g