Coordinateur / Coordinatrice Réglementaire, Qualité & RSE

Job description

An Air Liquide Healthcare company, subsidiary of the Air Liquide group, Seppic (www.seppic.com) has been designing, manufacturing, and marketing unique ingredients for cosmetic, pharmaceutical, nutraceutical and veterinary products since 80 years. These ingredients are used by consumers, patients, and professionals. Seppic combines multiple expertises in the fields of polymers, surfactants and emulsion technologies, active ingredients, biology, immunology, formulation, green chemistry, extraction and biotechnologies. Combining the dynamism of an international company on a human scale with the solidity of a large group, Seppic is grooming a team of nearly 880 talented men and women around the world who are passionate about what they do every day and serve customers for health, well-being, and beauty of all. Joining Seppic means notably : - Following a complete integration process: personalized onboarding, presentations of activities (CSR, marketing, operations, sales, ...), mentoring, close HR follow-up, discovery report, ... - Be part of a multicultural company where many different jobs and solid expertise are combined, allowing for professional growth and offering great career opportunities in France and abroad. How will you CONTRIBUTE and GROW? Envie de jouer un rôle clé au cœur de l'innovation et de la satisfaction client à l'échelle européenne ? En tant que véritable pivot, vous garantissez la conformité de nos offres et l'excellence de la relation client en créant une synergie entre nos équipes commerciales et nos experts internes. Au quotidien, vous pilotez des projets d’accompagnement stratégique sur les enjeux Réglementaires, Qualité et RSE, de résolution des réclamations clients et de conduite des enquêtes de satisfaction globales pour façonner l'expérience client de demain. Plus spécifiquement, les missions sont les suivantes : 1. Expertise et Accompagnement Client (Réglementaire, Qualité & RSE) Vous prenez en charge les questionnaires et plateformes de nos clients stratégiques en vous appuyant sur nos positions Corporate. Vous menez l'enquête auprès des services Corporate face à de nouvelles problématiques, avec pour objectif de construire des réponses adaptées et d'établir les certificats de conformité. Vous êtes le ou la partenaire privilégié(e) de nos équipes commerciales : vulgarisez nos positions réglementaires, les accompagnez lors de rendez-vous clients stratégiques et validez les contrats qualité (QAA) selon les standards SEPPIC. 2. Pilotage des réclamations clients Vous coordonnez et suivez de près la résolution des réclamations qualité clients via notre outil interne. Vous travaillez pour cela en étroite collaboration avec les forces de vente et les équipes techniques de nos usines. 3. Déploiement des produits de distribution Vous préparez les dossiers de codage interne pour les nouveaux produits en lien avec nos commettants internationaux. Vous vous assurez que nos partenaires répondent à toutes nos exigences (conformité réglementaire, assurance qualité) et à celles de notre marché. 4. Pilotage de la Satisfaction Client Vous pilotez les enquêtes de satisfaction clients à l'échelle du Groupe SEPPIC. Vous formez les équipes commerciales à la démarche "Close the loop", analysez les résultats avec pertinence et vous assurez du bon suivi des plans d'actions avec pour objectif une démarche d'amélioration continue du NPS (Net Promoter Score) et de la note de satisfaction globale. Are you a MATCH? Formation : Diplôme supérieur (Bac+5) de type École d'Ingénieur (Agronomie, Chimie, Agroalimentaire), Master scientifique ou universitaire avec une sensibilité marquée pour la cosmétique, la pharmacie ou la chimie de spécialité. Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Réglementaire, Qualité ou RSE, idéalement dans un environnement industriel B2B international. Compétences techniques : Capacité d'analyse et de synthèse de textes réglementaires et normes qualité/RSE applicables à nos marchés (Cosmétique, Pharmacie, Nutrition). Compétences rédactionnelles techniques et maîtrise de la gestion de projet. Anglais courant indispensable (contexte de travail quotidien en anglais avec les différentes équipes de la zone). Vos principaux atouts sont les suivants : Sens du service client & orientation business Sens collaboratif et aisance relationnelle Rigueur, précision et autonomie Esprit d'analyse et de synthèse Curiosité et force de proposition Informations complémentaires : Possibilité d'aménagement individualisé pour des raisons de santé et/ou handicap : discutons-en ! #LIN-NB2 Our Differences make our Performance At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.