CUSTOMER EXCELLENCE ASSOCIATE 95 _

Job description

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Description de poste: Vue d'ensemble du travail En tant que Customer Excellence Program Manager Supply Chain , vous jouez un rôle clé dans l’excellence de service apportée à nos clients stratégiques. Vous contribuez à sécuriser, pérenniser et développer nos parts de marché en garantissant un niveau de performance conforme aux attentes de nos clients les plus importants. À ce titre, vous veillez au respect des engagements contractuels liés à la logistique et à la chaîne d’approvisionnement, en coordonnant les actions nécessaires entre les différentes fonctions de l’entreprise. Véritable interface entre le client et nos équipes internes, vous êtes le point de contact privilégié pour l’ensemble des sujets liés à la supply chain, notamment : Le pilotage de la performance de livraison et l’amélioration du taux de service ; La gestion et le suivi des plans d’amélioration continue ; L’identification et la maîtrise des risques susceptibles d’impacter les opérations logistiques ou la satisfaction client ; L’accompagnement des changements industriels et supply chain ayant un impact sur le client ; La coordination des actions correctives et préventives avec les équipes opérationnelles afin de garantir une expérience client optimale. Grâce à votre expertise et à votre capacité à fédérer les parties prenantes, vous contribuez directement à renforcer la satisfaction client et à soutenir la croissance durable de l’activité. Exigences du poste Créer et maintenir les indicateurs de performance Suivre les indicateurs (les fichiers de backlog et de livraison) et déclencher les actions correctives et préventives nécessaires auprès des parties prenantes en amont (Planning TESOG, Magasins TESOG, organisation Global Logistics, Planning de production usines, Demand Management, etc), en bonne collaboration avec les Services Clients concernés. Procéder aux exercices mensuels et trimestriels de réconciliation et de collaboration avec les clients sur les indicateurs de performance (env. 20% du temps total) Assurer la présentation aux clients des performances passées et des plans d’amélioration et d’action associés Participer, avec les parties prenantes, à l’amélioration continue des processus-clé : Traitement des commandes Planning produits Processus logistiques (magasins et transports) Demand Management et S&OP Participer au processus de collecte, de surveillance et de contrôle des prévisions Participer au processus de Sales and Operation Planning Participer au paramétrage des solutions logistiques (stock consignation, surveillance prévisions) Mettre en place des contrats logistiques ad-hoc Participer au process de gestion des prévisions Initier, suivre la mise en place de stocks sécurité/tampons, et surveiller leur évolution Mettre en place et suivre des solutions de consignation/VMI Participer à la mise en place de portails spécifiques clients et des processus associés Dématérialiser autant que possible les transactions de tous types avec les clients Définir et mettre en place de nouveaux flux (documentaires, électroniques et physiques) en fonction des demandes clients Gérer les situations d'urgence logistique, ponctuelles, ou plus durables, en coordonnant les actions de retour à la normale. Participer aux projets supply chain projets d'entreptise TEOA, amélioration système, changements industriels) Garantir les exigences contractuelles clients sur les aspects supply chain (audits usines, gestion des risques supply chain liés aux changements industriels) Coordonner la maintenance des paramètres clefs (clients, produits) dans le cadre de l'activité quotidienne ou de changements (notamment transfer de sites de production) Responsabilités et Qualifications Expérience significative 3ans+ dans plusieurs fonctions clés de la Supply Chain (Planification, Production, Logistique, Service Client), avec une vision globale des flux de bout en bout et de leurs interactions. Forte culture client et sens aigu du service, permettant d'anticiper les besoins, de gérer les situations complexes et de contribuer durablement à la satisfaction client. Expertise reconnue en gestion de programmes et projets transverses, avec une capacité à piloter le changement, fédérer les parties prenantes et conduire des initiatives d'amélioration de la performance. Maîtrise avancée des outils bureautiques et d'analyse de données, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions de recherche avancées, reporting et indicateurs de performance). Solide connaissance des processus ERP et de SAP, idéalement sur les modules PP et/ou SD. Anglais courant indispensable (B2/C1), tant à l'écrit qu'à l'oral, dans un contexte international. Excellentes capacités de communication, d'influence et de négociation. Capacité à vulgariser des problématiques techniques complexes, à adapter son discours à différents publics et à obtenir l'adhésion des équipes et partenaires autour d'objectifs stratégiques. Lieu de travail: Ville de publication de l'annonce: # Pays du poste: France Déplacement: 10% to 25% ID de la demande: 161593 Type de lieu de travail: Travail hybride Page Carrières externe: Logistique Postulez maintenant Commencer à postuler via LinkedIn Veuillez patienter... Éducation: Autre Expérience professionnelle: Moins d'un an Accueil TE Connectivity Principales offres Afficher toutes les offres Investisseurs Politique de confidentialité du demandeur Responsable de consentimiento de cookies © 2023 TE Connectivity Corporation. Tous droits réservés Gestionnaire de consentements pour les cookies Lorsque vous visitez un site Web, il peut stocker ou récupérer des informations sur votre navigateur, principalement sous forme de cookies. Respectueux de votre droit à la confidentialité, nous vous permettons de refuser certains types de cookies. Cependant, le fait de bloquer certains types de cookies peut impacter votre expérience du site et les services que nous sommes en mesure de proposer. Cookies obligatoires Ces cookies sont obligatoires pour pouvoir utiliser ce site Web et ne peuvent pas être désactivés. Cookies obligatoires Cookies obligatoires Fournisseur Description Activé SAP as service provider Nous utilisons les cookies de session suivants, qui sont tous nécessaires au fonctionnement du site Web : « route » est utilisé pour l’adhérence de session. « careerSiteCompanyId » permet d’envoyer la demande vers le centre de données correct. « JSESSIONID » est placé sur le terminal du visiteur au cours de la session pour permettre au serveur d’identifier le visiteur. « Load balancer cookie » (le nom du cookie proprement dit peut varier) empêche le visiteur d’être renvoyé d’une instance à une autre. Les cookies du fournisseur SAPasserviceprovider sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés. Cookies fonctionnels Ces cookies procurent une meilleure expérience client sur ce site, par exemple en mémorisant vos détails de connexion, en optimisant la performance des vidéos ou en nous fournissant des informations sur l’utilisation de notre site. Vous pouvez choisir librement d’accepter ou de refuser ces cookies à tout moment. Notez que certaines fonctionnalités rendues disponibles par ces tiers peuvent être impactées si vous n’acceptez pas ces cookies. Accepter tous les Cookies fonctionnels Cookies fonctionnels Fournisseur Description Activé YouTube YouTube est un service de partage de vidéos qui permet aux utilisateurs de créer leur propre profil, de télécharger des vidéos ainsi que de visionner, d’aimer et de commenter des vidéos. Le fait de refuser les cookies YouTube entraînera l’impossibilité de visionner ou d’interagir avec des vidéos YouTube. Politique concernant les cookies Politique de confidentialité Conditions générales Accepter les cookies du fournisseur YouTube