Customer Care Sr Analyst

Job description

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Customer Care Sr Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Customer Care. ¿Te sumas? ¿Qué desafíos te esperan? Liderar de punta a punta el diseño y la optimización de los procesos operativos y guías de resolución (SOPs) para los equipos de atención a nivel regional. Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones en el centro de ayuda para impulsar la resolución por autogestión en consultas de pagos, promociones y suscripciones. Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dotar a los equipos de atención de flujos de trabajo eficientes y escalables. Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para los equipos de Producto, Payments y Legales. Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales. ¿Qué esperamos de ti? Graduados/as en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Experiencia laboral previa en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario. Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis cuantitativo de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos. Conocimientos en metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte. Nivel de idioma inglés avanzado para la comunicación fluida y coordinación periódica con equipos internacionales. En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia